São Paulo, São Paulo, Brazil
Atribuições: Gestão de processos judiciais, Subsídios, LGPD, CIP PROCON Análise para contribuir para as engrenagens do sistema judicial. Análise sobre legislação, jurisprudência e doutrina, fornecendo subsídios para a tomada de decisões e para a elaboração de documentos legais, como contratos, termos de acordo, pareceres e memorandos. Análise e levantamento de documentos e processos, verificando a conformidade dos textos com as normas vigentes e avaliando os riscos legais associados a determinadas decisões. Principais Atividades: Conduzir pesquisas sobre legislação, jurisprudência e doutrina. Fornecer subsídios para a tomada de decisões jurídicas. Elaborar documentos legais, como contratos, termos de acordo, pareceres e memorandos. Analisar documentos e processos para verificar conformidade com as normas vigentes. Avaliar riscos legais associados a decisões empresariais. Análise de venda de imóvel e processos judiciais Crédito imobiliário Bradesco Habilidades e Competências: Conhecimento aprofundado em legislação e jurisprudência. Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes. Habilidade na elaboração de documentos legais. Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade de avaliar riscos e tomar decisões informadas. Interface com os advogados. Reuniões: México, Panamá, Portugal, Argentina, Equador e Peru.
Atribuições: Recepção, envio, organização e arquivamento de documentos. Elaboração (gestão) de planilhas. Atendimento ao público (atendimento ao cliente e ao consumidor) telefônico, via redes sociais, Teams ou e-mail em português e inglês. Receber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia de todas as marcas do grupo a nível nacional e internacional. Monitorar os prazos das demandas e os prazos de resposta das áreas internas; garantindo a aderência ao SLA de resposta. Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos. Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes. Direcionar as demandas entre as áreas internas da empresa (unidades médica, jurídica, comercial e técnica) para obtenção de respostas. Estabelecer uma visão de procedência das manifestações e a aplicabilidade das resoluções com base nos subsídios obtidos. Registrar o histórico de atendimentos, as informações utilizadas na análise e as providências adotadas. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor 2 solução para o denunciante e para a empresa. Contribuir para a preservação da reputação da marca. Organizar e fazer manutenção dos indicadores da Ouvidoria e compartilhamento com os responsáveis. Conferir com os médicos a correção de laudos e intercorrências. Analisar sinistro e fraudes nos convênios e exames. Analisar notificações extrajudiciais, Reclame Aqui, PROCON, ANS, acordos extrajudiciais, NIPS e sinistro nas unidades.
Análise de contratos com foco em identificação de fraudes e sinistros nas unidades. • Realização de rescisão contratual conforme solicitações de cancelamento, com cálculo de multa contratual e retenção de valores. • Devolução de valores pagos em contratos, com retenção de multa conforme estipulado em cláusulas contratuais. • Lançamento de pagamentos em conta corrente, processamento de estorno de valores em cartões de crédito e análise de cheques recebidos. • Gerenciamento de pagamentos por meio de Banco Itaú e Banco do Brasil, garantindo conformidade com normas bancárias e procedimentos financeiros. Competências • Análise de Contratos: Identificação de fraudes, sinistros e conformidade legal • Rescisão Contratual: Cálculo de multas e devolução de valores • Gestão de Pagamentos e Estornos: Cheques, contas correntes, cartões de crédito • Transações Bancárias: Pagamentos e estornos via Banco Itaú e Banco do Brasil • Gestão Financeira: Lançamentos e reembolsos contratuais
• Gerenciamento de manifestações relacionadas a planos de saúde, odontológicos e seguros de vida • Identificação e tratativa de fraudes em contratos e operadoras. • Levantamento de subsídios • Apresentação de normas e regulamentos da ANS, garantindo a conformidade dos processos com as exigências legais. • Análise de reembolsos, acordos extrajudiciais e tratamento de NIPS junto a operadoras como Unimed, Bradesco Saúde, Amil, SulAmerica e Omint. • Realização de reuniões com representantes de operadoras e seguradoras para resolução • Mediação e Solução de Conflitos: Experiência em resolução de intercorrências e fraudes • • Gestão de Reembolsos e Acordos Extrajudiciais: NIPs e tratativas junto a planos de saúde e seguradoras
Responsabilidades: • Análise de protocolos do Serviço de Atendimento ao Consumidor relacionados a lançamentos não reconhecidos (fraudes). • Avaliação de Conta Corrente, Cartão de Crédito, Conta Poupança, Conta Benefício para identificar possíveis fraudes eletrônicas. • Canais envolvidos: Central de Atendimento, Internet Banking, Biometria, Cartões (Crédito e Débito), Autoatendimento, clientes PF e PJ. • Intermediação com outras áreas para estorno de valores e resolução dos casos. • Tomada de decisão sobre ressarcimento de valores, juros, encargos e tarifas. • Perfil analítico com conhecimento em fraudes, produtos bancários, perfis de cliente, sistemas e contato com cliente. Competências: • Investigação de Fraude, Serviços Bancários, e mais 3 competências adicionais. 2012 - 2014 Análise de procon, reclame aqui, bacen, jurídico e fraudes e ouvidoria