Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
Profissional com sólida experiência em Customer Success, gestão de relacionamento com clientes e otimização de fluxos operacionais. Especialista em análise de dados qualitativos e quantitativos para tomada de decisão, com vivência prática na definição e acompanhamento de OKRs, KPIs e monitoramento de NPS. Possui forte habilidade em mapear jornadas de usuários, identificar dores (Customer Discovery) e propor soluções focadas em eficiência operacional. Experiência com conformidade e normas regulatórias corporativas, perfil analítico e facilidade na priorização de demandas e liderança de times, buscando atuar na estratégia e evolução de produtos digitais.
● Atuação na garantia de conformidade com normas, procedimentos e restrições regulatórias através de auditorias e criação de guias médicas. ● Análise de protocolos e jornadas de atendimento, prestando suporte especializado para a resolução de demandas complexas do cliente. ● Identificação de oportunidades de eficiência operacional nos fluxos de suporte
● Responsável pela leitura dinâmica de dados complexos (prontuários) para assegurar exatidão no faturamento e conformidade com regras de negócio da instituição. ● Controle de métricas de consumo e realização de auditorias para o fechamento mensal, garantindo a redução de gargalos financeiros.
● Estratégia e Métricas: Definição e acompanhamento contínuo dos OKRs do setor, garantindo total alinhamento com a estratégia e os objetivos de negócio da empresa. ● Customer Success e Discovery: Gerenciamento da área de CS e monitoramento de NPS. Mapeamento de dores e necessidades dos clientes através da resolução de ocorrências complexas (Reclame Aqui, suspeitas de fraude e contestações). ● Gestão baseada em Dados: Criação e análise de relatórios de KPIs e métricas de desempenho do time para guiar tomadas de decisão e melhorias na jornada de atendimento. ● Liderança e Priorização: Liderança, estruturação e suporte ao time de Relacionamento, priorizando demandas diá
● Atendimento multicanal focado no mapeamento da jornada e na melhoria da satisfação do usuário. ● Desenvolvimento de hipóteses e táticas focadas em retenção e recuperação de cancelamentos a partir dos feedbacks dos clientes.
● Responsável pelo Onboarding presencial de clientes (check-in/cadastros), emissão de notas e gestão do fluxo de caixa
● Orientação ao público e conferência de dados governamentais, lidando diretamente com conformidade documental e regras estritas.