Antwerp, Flemish Region, Belgium
Ik werd aangenomen om de afdeling te Wijnegem te leiden. Afwezigheden bijhouden en koppelen in de agenda, opvolgen van ziektes, last minute wijzigingen ingeven, mailbox nakijken en beantwoorden, prestaties van strijkdames en huishoudhulpen per regio ingeven om achteraf de lonen te kunnen berekenen, het hoorde er allemaal bij. Om deze functie te kunnen uitvoeren moet je communicatief sterk zijn, resultaatgericht denken, zelfstandig zijn, en overzichtelijk te werk gaan.
Bij het volbrengen van deze functie waren een gezonde dosis mensenkennis en inlevingsvermogen een must. De match met de huishoudhulp en potentiële nieuwe klant moet namelijk een huwelijk zijn op langere termijn. Resultaat- en oplossingsgericht denken hoorden hier zeker ook bij. Daarnaast was het ook belangrijk om stressbestendig te zijn en prioriteiten te kunnen stellen. Een werkdag verliep nooit volgens een vast stramien en de veelvuldige last minute wijzigingen maakten dat je snel moest kunnen schakelen. Heldere communicatie was ook in deze functie the key, zowel tussen de consulenten op kantoor als naar de klanten en huishoudhulpen toe. Tot slot hebben mijn administratieve vaardigheden die ik in verleden mocht toepassen hier ook geholpen om alles correct te verwerken, opvolgen en afwerken.
Ook hier ging het om een tijdelijke opdracht. Door mijn verleden als apotheekassistente kwamen mijn sociale vaardigheden hier goed van pas. Naast intern samenwerken met collega’s op de vloer alsook online stond ik aan de balie heel wat mensen te woord. Door de klant (vrijwilliger) voorop te stellen en alert te zijn dacht ik enkel probleemoplossend. Georganiseerd en ordelijk te werk gaan maakte dat ik een goed overzicht bleef bewaren. De communicatie binnen het team was van zeer groot belang om goed zo volledig mogelijk te kunnen briefen.
Aangezien het hier ging om een tijdelijke opdracht moest ik op korte termijn mij kunnen aanpassen, zowel wat het computerprogramma betreft als de samenwerking met de collega’s. Daarnaast kwam mijn klantgerichtheid goed van pas als call agent. Steeds de klant voorop plaatsen zonder de doelstellingen van het bedrijf uit het oog te verliezen. Probleemoplossend denken maakt dat je de klant ook tevreden houdt.