Itaquaquecetuba, São Paulo, Brazil
Profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, logística e de operações, atuando em empresas de grande porte como Mercado Livre, Magazine Luiza, Casas Bahia e outros setores de destaque. Especialista em atendimento ao cliente, análise de dados, resolução de problemas e gestão de processos, com vivência em ambientes presenciais e híbridos. Experiência sólida em ferramentas como Zendesk, planilhas e sistemas de gestão, além de habilidades para lidar com demandas complexas, prazos curtos e metas desafiadoras. Minha trajetória é marcada pela capacidade de resolver problemas, otimizar processos e garantir excelência na experiência do cliente, sempre com foco em resultados e melhoria contínua
Atuação no suporte logístico integrado ao SAC, garantindo atendimento ágil e eficaz às demandas dos clientes. Responsável por acompanhar e rastrear pedidos, registrar e tratar ocorrências, solucionar problemas de entrega e interagir com clientes e áreas internas para assegurar prazos e qualidade no atendimento. Foco em identificar falhas operacionais, propor melhorias nos processos e manter comunicação clara e empática com o cliente, assegurando sua satisfação e fidelização.
Atendimento de reclamações via Zendesk, abertura de tickets de Refaturamento ,contato direto com transportadoras. * Participação em projeto Kaizen para melhoria do tempo de retorno ao cliente. * Suporte ao SAC para resoluções de problemas nas entregas. * Elaboração de planilhas de acompanhamento e tabelas dinâmicas.
Atendimento ao Cliente - Vendas de Serviços Financeiros Renegociação de dívidas e análise de potencial de compra financiada. Trabalho na linha de frente em vendas de serviços financeiros