São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com sólida experiência em centrais de atendimento, atuando na supervisão de equipes, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Especialista na análise e gestão de KPI's, com foco na melhoria contínua da performance e qualidade no atendimento ao cliente. Possuo ampla experiência no segmento de previdência privada, tanto aberta quanto fechada, atuando na supervisão de equipes especializadas e na capacitação de profissionais sobre produtos previdenciários e bancários.
Gestão de carteira de clientes Uniclass Premium. Renegociação de contratos em atraso e consultoria financeira. Venda de produtos bancários e análises de crédito. Atendimento consultivo e personalizado ao cliente PF
Monitoria de qualidade e gestão de performance. Suporte técnico e regulatório sobre produtos previdenciários (aberta e fechada) e produtos bancários. Revisão contínua dos processos com foco na experiência do cliente. Gestão de equipes de atendimento a clientes PF/PJ e equipes de atendimento especializado em Previdência privada. Monitoramento de KPI's e implementação de melhorias no processo.
Mapeamento das necessidades e criação de materiais de treinamento. Aplicação de treinamentos. Acompanhamento da jornada de aprendizado. Gestão de indicadores de performance e monitorias de qualidade.