Porto, Porto, Portugal
Formação do módulo de Fidelização de clientes, cujos conteúdos programáticos são: conceito e objetivos da fidelização; mecanismos que afetam o cliente em relação à fidelização para com a empresa; técnicas de fidelização; ficheiro e controlo de clientes; instrumentos de aferição de satisfação do cliente; gestão e tratamento de reclamações.
Departamento de Vendas/Auditoria interna de Qualidade Legalização de viaturas, facturação e encomenda das mesmas. Preparação de processos de entrega de viaturas, sistemática de vendas, abertura de obras de preparação de viaturas para entrega. Atendimento a clientes pessoal e telefonicamente. Organização e participação em eventos automóveis, nomeadamente apresentações de novos modelos, exposições em shoppings e outros espaços. Realização de auditorias internas periódicas, para verificação da correta aplicação dos procedimentos internos da empresa, bem como da norma ISO 9001.
Departamento de Vendas Legalização de viaturas, faturação e encomenda das mesmas. Preparação de processos de entrega de viaturas, sistemática de vendas, abertura de obras de preparação de viaturas para entrega. Atendimento a clientes pessoal e telefonicamente.
Departamento de Marketing/Qualidade Realização de contactos telefónicos aos clientes com vista à medição do seu índice de satisfação no que respeita a vendas, pós-venda e peças. Elaboração de mailings com vista à divulgação de campanhas, apresentações de novas viaturas/modelos, congratulação pela compra da viatura e felicitação pelo aniversário.