France
Plus de 6 ans d’expérience dans la maintenance IT, plus de 5 ans dans la gestion de projets et plus de 5 ans dans le support aux utilisateurs m’ont permis de développer une palette de compétences dans la gestion de l’informatique d’une entreprise. Passionné pour la relation et le service aux utilisateurs, je peux intervenir dans de nombreux domaines de l’informatique de gestion, de maintenance et de digital.
Gestion de projets (ERP), gestion du parc & support, intégration IA...
• Gestion du service à la clientèle 1er, 2ème et 3ème niveaux (Français et Anglais) o Tickets, mails, téléphones, Whatsapp et support à distance • Référent technique pour le support Office, Windows et Windows Serveur, et Mac OS X • Formation et rédaction de tutoriels pour le support MAC • Développement de l’activité commerciale en France B2B • Rapport KPI et présentation des objectifs et résultats à la direction • Recrutement, formation et encadrement d'un collaborateur
• Installation et maintenance de matériels, de logiciels et de réseaux pour PME/PMI et privés : 400+ interventions en 2020 • Développement marketing et commercial d’une activité d’indépendant B2B et B2C
• Support administratif et technique niveau 1 (Français et Anglais)
• Développement marketing et commercial d’une activité d’indépendant B2B • Conception de formation : Étude des besoins client, construction de référentiels de formation, construction de programmes (objectifs, séquences théoriques et pratiques, documentation, support visuel) • Animation de formation d’un grand groupe de formateurs et coachs (50+) et de très grands groupes de travail (100+) Public d’adultes : Managers, commerciaux, informaticiens, employés : • Animation de formations et coaching en management : Animer une réunion, accompagnement management d’équipe, manager en maitrisant son savoir-etre, management de petites équipes, management opérationnel, les fondamentaux du management, affirmer son leadership, gestion de conflits, gestion du temps et des priorités. • Animation de formations et coaching en communication : Négociations des relations difficiles, techniques de négociation, développer son impact personnel, développer son assertivité et son impact relationnel, gestion des appels difficiles, formations de formateurs occasionnels. • Animation de formations et coaching en performance : Mieux gérer son temps, gestion du stress, gestion des émotions. • Animation de formations pour des publics en milieu hospitalier : gestion de stress • Animation de formations pour des personnes en recherche d’emploi : bureautique et communication Public de jeunes : Master, Bachelor et sans diplômes : • Animation de formations et coaching en recherche de stage et personal branding. • Animation de formations en management, communication et gestion de projets. Public d’adolescents : primaire et collège : • Remplacements dans différentes collèges et écoles.