Londrina, Paraná, Brazil
Formada em Processos Gerenciais, atuo na área comercial há 17 anos, com experiência em atendimento ao cliente, no qual obtive resultados positivos, impulsionando a satisfação do cliente e contribuindo para o crescimento das empresas onde atuei. Sou apaixonada por oferecer soluções inovadoras e manter um padrão elevado de atendimento ao cliente.
- Gestão de relacionamento com clientes no pós-venda, garantindo satisfação e fidelização. - Resolução de problemas e acompanhamento de solicitações. - Criação de estratégias para retenção e melhoria da experiência do cliente. - Interface com áreas internas para garantir entregas de qualidade. `
Atendimento e negociação ao cliente. Vendas de adicionais – (up grade, proteções do carro, lavagem do carro, cadeira de bb, 2ºcondutor). Análise de perfil do cliente; Vendas diretas de locação sem reservas; Rotinas administrativas; Relatórios de reservas; Relatórios da frota atual - (quantidade de carros em triagem, setor higienização, conferência, abastecimento); Gestão e acompanhamento de índices satisfação do cliente. Membro do comitê Guardião do NPS, com ações e estratégias para melhorar a experiência dos clientes, através dos indicadores;
Vendas e negociação de consórcios ,acompanhamento da carteira ,prospecção de novas oportunidades .
Negociação de vendas de motocicletas, consórcios, seguros, acompanhamento de clientes, prospecções de novos clientes.