Blumenau, Santa Catarina, Brazil
I'm a customer experience/success specialist who has been delivering results for clients and their products of various sizes and segments for over three years. I have intermediate English, certified by EF SET. Currently, at Senior Sistemas, a leading Brazilian company in Human Resources software and a benchmark in management and logistics, I'm responsible for strategic relationships with Class A clients, who represent almost half of our revenue, ensuring their experiences with our products are comprehensive and intuitive. Previously, I worked at two large companies, Portobello Shop and Dental Cremer, which helped me gain interpersonal experience in dealing with different products/services and businesses, as well as people from diverse backgrounds and cultures.
A Portobello Shop é a unidade de varejo da Portobello Grupo, a maior fabricante de revestimentos cerâmicos do Brasil. Fui responsável por desenvolver planos de ação e processos de melhoria contínua na logística. Também gerenciei o NPS através da relação direta com os clientes. Liderei o desenvolvimento da parte logística do projeto de outsourcing da marca Docol resultando em melhores soluções de entregas. Atuei na estruturação do projeto de excelência logística que concorreu ao prêmio nacional BBM Projeto de Logística 2023.
A Dental Cremer é a maior distribuidora de produtos odontológicos da América Latina e, pertencente ao grupo Henry Schein, o maior fornecedor mundial de produtos e serviços de saúde para profissionais das áreas odontológica, médica e veterinária. Fui responsável pela compra e follow up de equipamentos odontológicos de alto valor agregado, bem como pela execução de pesquisas de mercado e análises de rupturas e excedentes.