Amsterdam Area
I did a lot of support jobs and now it's time for a change. I wanted to become a Cybersecurity.
De Service Level Manager (SLM) is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening die door de afdelingen buiten delivery geleverd wordt aan de klanten van Odido Nederland. De belangrijkste taak van de SLM is leveranciers op basis van performance rapportages en dagelijkse werkvoorraden. Daarnaast dienen de onderaannemers en afdelingen in de keten optimaal te functioneren en dient informatie up to date te zijn. De SLM bewaakt de afgesproken contracten en WLA's en opereert hiermee tevens op tactische niveau. De SLM verantwoord en bewaakt de workload op structurele basis en acteert waar nodig op capaciteitsuitdagingen.
De Service Level Manager (SLM) is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening die door de afdelingen buiten delivery geleverd wordt aan de klanten van T-Mobile Nederland. De belangrijkste taak van de SLM is leveranciers op basis van performance rapportages en dagelijkse werkvoorraden. Daarnaast dienen de onderaannemers en afdelingen in de keten optimaal te functioneren en dient informatie up to date te zijn. De SLM bewaakt de afgesproken contracten en WLA's en opereert hiermee tevens op tactische niveau. De SLM verantwoord en bewaakt de workload op structurele basis en acteert waar nodig op capaciteitsuitdagingen.
Als All -round servicedesk medewerker ben je primair verantwoordelijk voor: - het beheren van de inkomende supportverzoeken van onze klanten en informeren van onze klanten over de status en voortgang. - het uitvoeren van applicatiebeheer taken die je als eerste lijn zelf kan doen; - het verwerken van content en aanvragen voor de Nicole applicatie; - het verlenen van ondersteuning aan klanten en collega’s; - het verbeteren van de kwaliteit van bovenstaande taken.
• Het registreren van incidenten en doorzetten naar de juiste afdeling • Diagnosticeren en eventueel direct oplossen van een dienst bij storingen (technisch & functioneel) • Inkomende en uitgaande e-mail beheren. • Oplever issue behandelen. • Remote support op modem of router van de klant • Programma’s waarmee ik gewerkt heb: Clarify, Remedy, Frontix
• Het monitoren van de door Mcom beheerde infrastructuren • Het zorg dragen voor de incidentregistratie • Het afhandelen van 1e lijns incidenten • Check uitvoeren op windows servers • Behandelen van incidenten betreffende OVchip systemen • Programma’s waarmee ik gewerkt heb: Nagios, topdesk, ServiceNow, Windows Servers • Gebruik van Active Directory