Breda, North Brabant, Netherlands
Als Customer Service Manager en Contract Manager combineer ik operationele aansturing met strategische klant- en contractverantwoordelijkheid. Ik zorg voor een sterke klantbeleving, stabiele processen en een duidelijke vertaling van klantafspraken naar de operatie. Mijn kracht ligt in het verbinden van mensen, het creëren van structuur en het continu verbeteren van dienstverlening. Waar ik sterk in ben: • Leiderschap, coaching en teamontwikkeling • Klantgerichtheid en relatiebeheer • Procesoptimalisatie en probleemoplossend vermogen • Contractmanagement, KPI‑bewaking en commerciële scherpte • Heldere communicatie en effectief stakeholdermanagement • Resultaatgericht werken in dynamische omgevingen Ervaring & verantwoordelijkheden: • Aansturen en ontwikkelen van Customer Service teams • Bewaken van servicelevels, kwaliteit en klanttevredenheid • Coördineren van dagelijkse operatie en oplossen van escalaties • Implementeren en verbeteren van processen, SOP’s en werkinstructies • Beheren van klantcontracten, KPI’s en SLA’s • Voorbereiden en uitvoeren van kwartaal- en jaargesprekken • Signaleren van commerciële kansen en optimalisaties • Intensieve samenwerking met Sales, Operations, IT en Finance Aanvullende expertise: • Brede kennis van het logistieke proces (Warehouse, Planning, Finance, Sales, Buying) • Jarenlange ervaring in expeditie en Europees wegvervoer • Tariefonderhandelingen en marktconforme transportkosten • Ervaren met div TMS systemen en platforms MS • Talen: Nederlands, Engels, Duits; basis Frans • Ervaring in zowel verkoop als inkoop Persoonlijke kenmerken: Commercieel, representatief, initiatiefrijk, positief, collegiaal, flexibel en niet bang om een duidelijke mening te geven
In bedrijf meerdere functies vervuld, van logistiek tot planning, begeleiding van inkoop tot presentatie.
• Daarvoor 4 jaar werkzaam in de detailhandel als bedrijfsleider in een kledingzaak, waar ik verantwoordelijk was voor het inkopen en verkopen van collecties, en alle andere bijkomende zaken.(Diesel / G-star / Replay etc.).