Vienna, Vienna, Austria
Ergebnisorientierter und strategisch denkender Leader seit 15+ Jahren, mit tiefgreifendem Verständnis in der nachhaltigen Implementierung und Weiterentwicklung kundenorientierter und digital gestützter Prozesse. Stark in der Einführung moderner Managementmethoden. Bringt ausgeprägte "Hands-on Expertise" mit, interdisziplinäre Teams zu inspirieren und nachhaltig Kundenzufriedenheit in wettbewerbsintensiven Märkten umzusetzen.
Aufbau, Führung und Steuerung des Standort Wien mit den Leistungen: - Ableseservice - Technischer (De-)Montageservice - Administration & Kundendienst
Optimierung des Qualitätsmanagements (ISO 9001) inkl. Datenschutzkoordination. Entwicklung des Wissensmanagements (Knowledge-Plattform, Competence Checks, Employee Journey). Führung eines 23-köpfigen Experten-Teams bei zwei Teamleitungen mit 100% Ergebniserfolg 2025. Erfolge: Leitung und Pitch eines Innovationsprojekts zur KI-gestützten Fehleranalyse im Kundenservice mit höchster Skalierbarkeit in den Konzern.
Einführung Customer Experience Team, digitales Prozessmanagement und Qualitätsmanagement (nach ISO 9001) inkl. Datenschutzkoordination. Stärkung der digitalen Transformation durch Implementierung agiler Teams nach Scrum in Jira zur Weiterentwicklung der Customer Journeys im Kundenservice der Wien Energie. Führung und Ausbildung eines 22-köpfigen Nachwuchsteams mit drei Teamleitungen. Erfolge: Einführung Customer Journey Management, End-to-End Prozesse inkl. Anbindung an das Process Mining Tool Celonis, als Blueprint für die gesamte Wien Energie und die Wiener Stadtwerke. Analyse- und Pilotprojekt zur Einführung des Touchpoint NPS (Projektleitung)
Operative und budgetäre (7-stellig) Verantwortung für den Import und Export des DHL Express Versandvolumens im Raum Wien, Niederösterreich und Burgenland. (2/3 Fläche von Belgien). Standortleitung Firmenzentrale (Operativ und Office). Personalverantwortung für rund 300 Menschen über zwei Ebenen. Erfolge: Mitarbeiterbefragung Zustimmung bei Führungs-KPI 98% bei Direct Reports und 96% bei Ebene zwei.
Verantwortlich für die Umsetzung der internen und externen Kommunikations-, Marketing- und PR-Maßnahmen, Organisation von Mitarbeiter- und Kundenveranstaltungen. Unternehmenssprecher und Medienkontakt mit Schnittstelle zu Sponsoring-Partnerships, Organisation von Pressekonferenzen und Messekooperationen. Erfolge: Erfolgreiche Einführung von Social Media Management, Eröffnung zweitgrößter Standort mit Mitarbeiter-Sommerfest (600+ Personen) und Kundenevent (150+ Personen) unter Teilnahme des europäischen Managements, Steigerung des Net Promoter Score (NPS) auf rund 90 Punkte mit einem Abstand zum Mitbewerb von mehr als 10 Punkten.
Verantwortlich für die Umsetzung der internen und externen Kommunikations-, Marketing- und PR-Maßnahmen, Organisation von Mitarbeiter- und Kundenveranstaltungen. Unternehmenssprecher und Medienkontakt mit Schnittstelle zu Sponsoring-Partnerships, Organisation von Pressekonferenzen und Messekooperationen. Erfolge: Erfolgreiche Einführung von Social Media Management, Eröffnung zweitgrößter Standort mit Mitarbeiter-Sommerfest (600+ Personen) und Kundenevent (150+ Personen) unter Teilnahme des europäischen Managements, Steigerung des Net Promoter Score (NPS) auf rund 90 Punkte mit einem Abstand zum Mitbewerb von mehr als 10 Punkten.