São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, acadêmica, comercial e financeira, com forte atuação em atendimento ao cliente, análise de processos, gestão financeira e suporte a equipes multidisciplinares. Tenho facilidade em aprender novos sistemas, foco em soluções práticas e empatia no relacionamento com o público, o que me permite atuar com excelência em diferentes setores. No ambiente acadêmico, atuei diretamente com alunos, professores e coordenadores, realizando análise e tramitação de documentação, apoio em processos institucionais, controle de provas e uso de plataformas como Blackboard (AVA). Também gerenciei demandas administrativas e financeiras, incluindo lançamentos orçamentários, emissão de contratos, organização de arquivos, controle de orçamentos e atendimento a protocolos. Na área comercial, financeira e de atendimento, desenvolvi habilidades em escuta ativa, resolução de problemas, acompanhamento de demandas e construção de um atendimento humanizado, sempre com foco na fidelização e na experiência do cliente. Minha atuação é marcada pela proatividade, clareza na comunicação e comprometimento com resultados. Com perfil analítico, organizado e colaborativo, contribuo com eficiência, empatia e foco em excelência em qualquer equipe ou projeto em que esteja envolvido.
Atuação em atendimento financeiro e customer experience, com foco em negociação, análise de débitos, conciliações e suporte a alunos e áreas internas. Principais responsabilidades: - Contas a Pagar e tesouraria -Gestão de contas a receber, conciliação de caixa e emissão de notas fiscais; -Negociação de débitos e recuperação de valores em aberto; -Atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e presencial), atuando em casos de média e alta complexidade; -Análise e tratativa de reclamações em canais digitais (Fale com a Gente); -Interface com áreas internas (Financeiro, Gestão Acadêmica, GEF e CRM); -Controle e análise de pagamentos, emissão de boletos e acompanhamento de acordos; -Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores por meio do sistema IBM Cognos Analytics. Diferenciais: -Atuação como ponto focal em tratativas sensíveis; -Forte foco em experiência do cliente, organização e resolução de problemas.
-Liderança e orientação de equipes; Acompanhamento e gerenciamento dos relatórios de feedback das pesquisas de satisfação; Capacitação, desenvolvimento e integração de novos colaboradores no departamento; Emissão e verificação da entrada de processos; Coordenação e organização do vestibular tradicional; Análise, planejamento e execução das atividades do BackOffice; Prestação de atendimento aos alunos, professores e candidatos por e-mail, chat ou outros canais de comunicação; Utilização do sistema Blackboard (AVA) com proficiência; Negociação de mensalidades em atraso; Mediar as reclamações derivadas dos canais digitais ( Reclame Aqui e PROCON);Responder clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação; Realização da baixa de títulos; Execução de rotinas administrativas.
- Atendimento de professores, alunos e colaboradores; - Análise de documentação de dispensa de disciplina; - Gestão de Arquivo; - Tramitação de processos acadêmicos e financeiros; - Lançamento do orçamento do curso no sistema; - Lançamento de notas e faltas no sistema; - Sistema Blackboard (AVA) - Responsável pelas Provas Institucionais; - Rotinas administrativas. - Treinamento e desenvolvimento de pessoas; -Direcionamento das diversas solicitações requeridas pelos alunos e comunidade externa junto a Instituição para as áreas responsáveis.
-Prestação de atendimento aos alunos, professores e coordenadores, tanto por telefone, e-mail quanto pessoalmente; -Efetiva gestão do arquivo de documentos, garantindo organização e fácil acesso às informações; -Responsável pelo protocolo de entrada e saída de diversos documentos, bem como pela distribuição adequada aos demais setores da universidade; -Oferecimento de apoio abrangente em todas as atividades da coordenação, demonstrando flexibilidade e proatividade em lidar com diversas demandas.
-Atendimento ao público interno e externo; -Responsável pela cobrança de clientes, emissão e liquidação de boletos bancários, assegurando o -cumprimento dos prazos e procedimentos financeiros; -Gerenciamento cuidadoso do arquivo de documentos, incluindo o cadastro de peças e fornecedores no sistema, garantindo uma organização eficiente e acesso rápido às informações necessárias; -Fornecimento de apoio crucial ao departamento financeiro em diversas tarefas, demonstrando habilidades multitarefa e comprometimento com os objetivos da equipe;