Michael Röller

About

Als Leiter des Customer Service Transformation Teams verantworte ich die Transformation von Kundenservice-Organisationen, um Customer Experience, Effizienz und Produktivität messbar zu steigern. Mit über 10 Jahren Erfahrung in Customer Service, Consulting und e-Commerce verbinde ich Führungskompetenz und Kundenorientierung mit KI-gestützten Lösungen, wie Conversational AI operational Excellence.

Experience

• Capgemini Invent ()
  • Head of Customer Service Transformation
    Jan 2024 - Present · 2 yrs 7 mos

  • Senior Manager, Customer Service and Automotive Commerce
    Mar 2022 - Dec 2023 · 1 yr 10 mos

  • Manager, Brand & Experience
    Feb 2020 - Mar 2022 · 2 yrs 2 mos

• Senior Consultant | Automotive Strategy | Customer Service at EY
  Sep 2016 - Dec 2019 · 3 yrs 4 mos

• Consultant | Connected Business Solitions at NTT DATA DACH
  Feb 2015 - Aug 2016 · 1 yr 7 mos