Laval, Quebec, Canada
•Conduct tier 1 supervision review activities including: daily trading, leverage investments, client file reviews, account approvals and service-related complaint resolution. •Support Consultants and Securities Specialists in resolving compliance issues with regulatory guideline interpretation and with inquiries relating to acceptance of unique or exceptional situations. •Manage regulatory obligations and commitments, such as the 90-day training program, 6-month supervision, periodic on-site branch visits, continuing education, as well as close supervision. •Identify training requirements, implement and coordinate the delivery of training programs. •Participate in internal compliance reviews or external regulator audits conducted in Head Office or Branch/Sub-Branch office locations.
• Agir à titre de Responsable Conformité Unité d’Affaires (RCUA) pour les conseillers des succursales participants au projet. • Effectuer la supervision de premier niveau des transactions en Épargne Collective en lien avec les exigences réglementaires, identifier les irrégularités pouvant représenter des risques et mettre en place les correctifs nécessaires. • Répondre à des appels et faire du coaching avec les Représentants Épargne Collective (REC) sous ma supervision. • Procéder à l’évaluation des risques et formuler des recommandations afin de diminuer les risques de pertes et augmenter la rentabilité du secteur.
• Identifier les situations problématiques et à collaborer à la résolution de problèmes par la sélection et l'application de méthodes et de techniques établies. • Supporter les agents d'investissements quant à leurs connaissances techniques/compétences en investissement • Faire du coaching personnalisé auprès des intervenants afin de s'assurer qu'ils maîtrisent les politiques, les normes, les procédures et les standards de service pour la clientèle de la Banque • Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires pour optimiser l'intégration et le développement des nouveaux représentants. • Répondre aux questions des intervenants et s'assurer de leur compréhension des différents outils mis à leur disposition • Interagir avec les différents secteurs de la Banque et des professionnels plus expérimentés afin d'offrir un support technique de qualité aux intervenants. • Voir à ce que les procédures et les outils répondent aux besoins des intervenants. • Assurer l'application et le respect des politiques, des normes et des procédures liés au secteur d'activité.
•Agir à titre de Responsable Conformité Unité d’Affaires (RCUA) pour les conseillers des succursales participants au projet. •Effectuer la supervision de premier niveau des transactions en Épargne Collective en lien avec les exigences réglementaires, identifier les irrégularités pouvant représenter des risques et mettre en place les correctifs nécessaires. •Répondre à des appels et faire du coaching avec les Représentants Épargne Collective (REC) sous ma supervision. •Procéder à l’évaluation des risques et formuler des recommandations afin de diminuer les risques de pertes et augmenter la rentabilité du secteur.
•Proposer aux clients des produits ou services pouvant répondre à leurs besoins •Rédiger et/ou vérifier les documents de lettres d'offre et de garanties (dossiers particuliers et commerciaux) •Établir une relation de confiance avec la clientèle. •Maintenir des contacts réguliers avec les clients pour suivre l’évolution de leurs besoins tout en les informant des nouvelles solutions disponibles. •Développer vos compétences et maintenir à jour vos connaissances des produits et services, de l’évolution des marchés des valeurs mobilières, de l’environnement économique ainsi que des tendances dans l’industrie financière.
• Comprendre et analyser le besoin du client afin d'offrir des solutions adaptées en se servant de ses connaissances des produits offerts par la Banque, spécialement les produits de financement et d'investissement, et profiter des opportunités de marché identifiées à l'aide du cycle de vie et de segmentation de la clientèle. • Collaborer avec différents secteurs pour assurer la satisfaction du client en identifiant les opportunités d'affaires correspondant au profil du client. • Effectuer diverses recherches plus complexes afin de répondre adéquatement aux questions des clients et surpasser leurs attentes. • Résoudre de façon autonome les situations ou les problèmes rencontrés.
• Référer les clients aux personnes appropriées de la Banque selon les besoins identifiés. • Offrir une expérience client supérieure tout en prenant en charge les plaintes des clients. •Établir une relation personnalisée au téléphone et répondre efficacement aux différentes questions des clients. • Anticiper leurs besoins et effectuer la promotion des produits et services financiers appropriés. • Les soutenir dans l'utilisation des technologies de la Banque.