Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area
Im Februar 2024 bin ich als damaliger Lead Service Service Delivery Manager vom Dienstleister zum Kunden gewechselt, wo ich seitdem als Vendor Manager meine jahrelange Erfahrung optimal einbringen kann. Mit meiner Expertise in den Themen Service Management, ITIL mit Incident- & Problemmanagement, SLA, Dienstleister-Steuerung und Vertragsgestaltung im Outsourcing kann ich dort maßgeblich die Vendor-Steuerung verbessern. Ausgestattet mit kaufmännischen Grundlagen habe ich ihm Rahmen fachlicher Anwendungstrainings den Weg in die IT gefunden, wo ich über Positionen im 2nd Level sowie im Onsite-Support dort zum Teamleiter aufgestiegen bin. Über weitere Stationen im Proposal Competence Center, wo ich mich um die Angebotserstellung im Rahmen von Outsourcing-Projekten gekümmert habe, habe ich mich anschließend an die Schnittstelle zwischen dem Service Delivery Management und dem Betrieb verändert. Nach mehrjähriger Tätigkeit als Service Manager ohne Kundenkontakt bin ich dann ins Service Delivery Management an die direkte Kunden-/Dienstleister-Schnittstelle und von dort dann zum Kunden gewechselt. In der gesamten Zeit habe ich diverse Projekte und Teilprojekte geleitet, welche Themen wie die Einführung neuer Produkte, Supportmodelle, Tools bis hin zu ganzen Near- oder Offshoring-Aktivitäten zum Inhalt hatten.
Übernahme der Governance der Hardware-Lieferanten sowie der Dienstleister des technischen Betriebs im Bereich Cash-/SB-Services
Hausverwaltung, Überwachung von Hausgeldzahlungen, Erstellung von Haushaltsplänen und Jahresabschlüssen, Rechnungsprüfung und Begleichung, Koordination von Instandsetzungen und Reparaturen, Einholung von Angeboten, Koordination von Bautätigkeiten, Regelung von Beschäftigungsverhältnissen
Im Zusammenhang mit einer Umstrukturierung begleitet von Arbeitsplatzverlagerungen habe ich mich freiwillig entschlossen, Atos kurzfristig zu verlassen und in die angebotene Transfergesellschaft einzutreten. Ich bin offen für neue Herausforderungen und kurzfristig verfügbar.
Verantwortung der globalen Leistungserbringung für einen Kunden im Finanzdienstleistungssektor mit ca. 120.000 Anwendern, Überwachung und Steuerung der Service Level sowie des Incident-, Problem-, Eskalations-, Continuous Improvement- und Knowledge-Managements. Darüber hinaus Steuerung und Controlling der Erbringung der Leistungen gemäß der vereinbarten Zeit und Qualität durch die globale Delivery unter Führung eines Teams aus 2 Service Delivery Managern sowie globalen und lokalen Service Managern. Die Durchführung regelmäßiger Kundentermine und Abstimmung der Kundenanforderungen mit den internen Bereichen gehören ebenso zum Aufgabengebiet wie die Leitung von Transformationsprojekten.
zusätzlich: Übernahme der Rolle des Incident- und Problemmanagers, Mitwirkung und Zulieferung im Rahmen interner und externer Audits (insbes. MaRisk, SOC2 und Vendor Risk Management), Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Kundenmeetings im Rahmen der Governance, Nachverhandlung von Vertragsinhalten, Durchführung des Contract Change-Managements und anschließende Umsetzung
Verantwortung des Service Level und Knowledge Managements, Steuerung/Controlling der Leistungserbringung, stetige Verbesserung der Servicequalität, Erstellung und Pflege der Servicestruktur, Controlling der Serviceperformance, Kalkulation von Cross Functional Services Aufwänden im Rahmen von Ausschreibungen, Bewertung von Risiken und Ableitung von Mitigationsmaßnahmen, Übernahme der Projekt- bzw. Teilprojektleitung bei der Aufnahme neuer oder Änderung bestehender Services, Erstellung regelmäßiger Berichte über die Service Performance, stv. Abteilungsleitung, Teamleitung innerhalb des Service Delivery Managements für den Bereich Business Services
Leitung des Office of Continuous Improvement, stv. Leitung Service Delivery Management, Teamleitung Business Process Services & Incident, Problem, Service Request und Service Level Management, Steuerung/Controlling der Leistungserbringung, Verantwortung für die stetige Verbesserung der Service-Qualität, Erstellung regelmäßiger Berichte über die Service Performance an alle Betroffenen