Istanbul, Türkiye
Çağrı Merkezi Genel Yönetiminden sorumlu olmak.
Müşterilerimize verilen servislerle ilgili anlık sorunlara ve taleplere çözüm ve problem-iletim servisi sağlamak. Bu sorunların servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlamalara uygun çözümlenmesinin takibini gerçekleştirmek. Tüm sahada bakım çalışması, bayide bulunan ürünlerin envanter çalışması, kullanıcılarda bulunan stokların takibi ve raporlanmasını yapmak; Raporları proje sorumlusuna ve projenin sahibi olan firmanın kontak olarak belirlediği kişiye bu çalışmaları Günlük/Haftalık/Aylık raporlamak; Türkiye’nin tüm illerinde bulunan partner firmalarımızın sözleşme, performans ölçümü, SLA sürelerinin takibi, firmam ve partner firma arasındaki iletişimi sağlamak, buradaki süreçleri yönetime raporlamak