Istanbul, Istanbul, Türkiye
Teleperformance was the company that helped me meet the call center industry. The call center, which I started as a customer representative at first, continued my career in the 8th month with the opening of the process and my promotion to the position of supervisor. In this process, I improved myself on call quality, shift compliance and training of customer representatives. Deadlines are very important to me in terms of sharing and tracking reports with corporate customers and I usually send reports before the deadline is full. I am someone who attaches great importance to motivation. If my employee does not smile in a working environment, this may return to us with greater negativity in the future. For this reason, the fact that my employees are always smiling comes first for me. I set my priorities very well and create a daily gameplan for myself. When I love managing time, I try to be in touch with customer representatives as much as possible. I use my remaining time to help my fellow supervisors and lighten their burden in case of an intensity. I always strive to improve myself and believe that I can do better. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Çağrı merkezi sektörü ile tanışmamı sağlayan şirket Teleperformance olmuştur. İlk başta müşteri temsilcisi olarak başladığım çağrı merkezi kariyerime, 8. Ayımda sürecin açılması ile birlikte süpervizör konumuna terfi etmemle devam etti. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin çağrı kaliteleri, vardiya uyumları ve eğitimleri konusunda kendimi geliştirdim. Raporların kurumsal müşteri ile paylaşılması ve takibi konusunda deadline'lar benim için çok önemlidir ve genelde deadline dolmadan raporları göndermiş oluyorum. Motivasyona çok önem veren birisiyim. Eğer ki bir çalışma ortamında çalışanımın yüzü gülmüyorsa, bu ileride bizlere daha büyük olumsuzluklarla dönebilir. Bu sebepten dolayı çalışanlarımın hep güler yüzlü olması benim için 1. planda gelir. Önceliklerimi çok iyi belirler ve kendime günlük bir gameplan oluştururum. Zamanı yönetmeyi çok sevmemin bana kazandırdığı vakitlerde ise olabildiğince müşteri temsilcileriyle iç içe olmaya çalışırım. Bir yoğunluk olması halinde kalan zamanımı diğer süpervizör arkadaşlarıma yardım etmek ve yüklerini hafifletmek üzerine kullanırım. Her zaman kendimi geliştirmek için çabalarım ve daha iyisini yapabileceğime inanırım.
Hot selling and user experience in Turkcell
Hot selling and user experience in Turkcell