Krimpen aan den IJssel, South Holland, Netherlands
Eindverantwoordelijk voor dagelijkse aansturing van verschillende (Telco) projecten, variërend 25 tot 110 medewerkers - Coaching en begeleiding van meerdere teamleiders en traffic'ers - Begeleiden van junior Operationeel Managers - Tactisch en strategisch partner van mijn klanten. Kijkend naar innovatieve oplossingen t.b.v. efficiëntie, financial improvements en verbetering van de algehele customer experience - Het optimaliseren van bestaande processen en introduceren van nieuwe processen - SPOC voor de opdrachtgever - Houden van business reviews met de klant (weekly, monthly, quarterly en yearly business reviews) - Houden van innovatiesessies met de klant - P&L verantwoordelijk
Voor meerdere projecten binnen VANAD Engage het onderstaande opgezet en gedaan: - Implementatie van verbeterloop / Wall of Change bij meerdere projecten - Analyses op klanttevredenheid data en initiëren van verbeterprocessen voor meerdere projecten - Kijken naar algehele innovatie binnen VANAD projecten en implementatie van bijvoorbeeld Procesrunner of Speech to Text propositie
VANAD Group is a fast growing, internationally operating business, delivering innovative business solutions at the sweet spot of information and communication technology. The VANAD Group believes that organizations must increasingly seek participation and engagement of people with their brands. VANAD Group distinguishes engagement in five key areas: Customer Engagement, Employee Engagement, Citizen Engagement, Patient Engagement and Shareholder & Stakeholder Engagement. Facing the business and technology challenges in Cloud, Business Intelligence, Mobile, Big Data and Customer Experience, VANAD Group is supporting the engagement categories with outsourcing, solutions and knowledge. • Outsourcing • VANAD Engage • VANAD Perform • VANAD Comvio Solutions • VANAD Aloha • VANAD Logistics • VANAD Enovation Knowledge • VANAD Academy • VANAD Insights • Artificial Industry For more information please visit www.vanadgroup.com | Facebook VANAD Group | Twitter @vanad | LinkedIn VANAD Group