Ankara, Ankara, Türkiye
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İktisat bölümü mezunuyum. ABD, New York, Dowling College MBA,General Management derecesine sahibim. Lojistik, kargo ve tedarik zinciri sektörlerinde 20+ yıl saha satış ve operasyon deneyimine sahip, ulusal ve uluslararası yapılarda görev almış sonuç ve hedef odaklı bir yöneticiyim. Sürat Kargo, DHL eCommerce (MNG Kargo) ve FedEx gibi kurumsal yapılarda bölge yönetimi, satış geliştirme, KPI bazlı performans takibi ve süreç iyileştirme alanlarında aktif sorumluluklar üstlendim. Distribütör, şube ve acente yapılanmalarında müşteri portföyü yönetimi, operasyonel verimlilik, 3PL süreçleri, depo & stok yönetimi ve ekipler arası koordinasyon konularında güçlü bir uzmanlığa sahibim. Buna ek olarak gıda ve akaryakıt sektörlerinde mağaza/istasyon yönetimi, 7/24 operasyon, ekip yönetimi, stok–tedarik ve müşteri memnuniyeti odaklı yönetsel tecrübeye sahibim. Sahada aktif, veriye dayalı karar alan ve sürdürülebilir büyümeyi odağına alan bir liderlik yaklaşımıyla çalışırım. İleri seviyede İngilizce bilgisine sahibim. ⭐ TEMEL YETKİNLİKLERİM Bölge Yönetimi & Çok Lokasyonlu Operasyonlar Saha Satış Yönetimi & Ticari Büyüme KPI Bazlı Performans Yönetimi Satış Geliştirme & Müşteri Portföyü Yönetimi Distribütör, Şube & Acente Yapıları Yönetimi Operasyonel Verimlilik & Süreç İyileştirme 3PL Süreçleri & Tedarik Zinciri Yönetimi Depo, Stok & Envanter Yönetimi Ekip Yönetimi & Liderlik Ekipler Arası Koordinasyon CRM, Pazar & Rakip Analizi Veriye Dayalı Karar Alma Müşteri Deneyimi & Memnuniyet Yönetimi Problem Çözme & Kriz Yönetimi 7/24 Operasyon Yönetimi (Perakende / Akaryakıt Bütçe, Maliyet & Verimlilik Odaklı Yönetim İletişim, Müzakere & Paydaş Yönetimi Değişim Yönetimi & Adaptasyon --- Results-driven sales and operations leader with over 20 years of experience in logistics, courier, and supply chain industries. Holds a Bachelor’s degree in Economics and an MBA in General Management from Dowling College, New York. Experienced in regional management, field sales leadership, customer portfolio development, and KPI-driven performance management. Proven ability to grow revenue, improve operational efficiency, and strengthen key customer relationships. Skilled in managing distributor and branch networks, coordinating cross-functional teams, and implementing data-driven strategies to support sustainable business growth and service excellence.
• Bölge satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi için pazar analizi ve satış stratejileri geliştirmek • Şube ve acentelerin satış performanslarını KPI bazlı takip etmek • Bölgesel müşteri portföyünü geliştirerek yeni müşteri kazanım faaliyetlerini yönlendirmek • Operasyonel performans göstergelerini (teslimat süresi, hizmet kalitesi, şikayet oranı) takip ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak • Satış, operasyon, mali işler ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında süreç koordinasyonunu sağlamak • Bölge bütçesini takip ederek gelir, maliyet ve kârlılık analizlerini gerçekleştirmek • Tahsilat süreçlerini izleyerek riskli müşteri yönetimi ve finansal kontrol sağlamak • Satış ekiplerine koçluk ve performans gelişim desteği sağlamak • Bölgeye bağlı şube ve acentelerin satış ve operasyon süreçlerinin yönetimini sağlamak • Müşteri portföylerinin sektör ve kargo potansiyeline göre yapılandırılmasını oluşturmak • Süreç iyileştirme çalışmaları ile hizmet kalitesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına yardımcı olmak
• Bölge satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi için pazar analizi ve satış stratejileri geliştirmek • Şube ve acentelerin satış performanslarını KPI bazlı takip etmek • Bölgesel müşteri portföyünü geliştirerek yeni müşteri kazanım faaliyetlerini yönlendirmek • Operasyonel performans göstergelerini (teslimat süresi, hizmet kalitesi, şikayet oranı) takip ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak • Satış, operasyon, mali işler ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında süreç koordinasyonunu sağlamak • Bölge bütçesini takip ederek gelir, maliyet ve kârlılık analizlerini gerçekleştirmek • Tahsilat süreçlerini izleyerek riskli müşteri yönetimi ve finansal kontrol sağlamak • Satış ekiplerine koçluk ve performans gelişim desteği sağlamak • Bölgeye bağlı şube ve acentelerin satış ve operasyon süreçlerinin yönetimini sağlamak • Müşteri portföylerinin sektör ve kargo potansiyeline göre yapılandırılmasını oluşturmak • Süreç iyileştirme çalışmaları ile hizmet kalitesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına yardımcı olmak
• Saha satış ve müşteri kazanım faaliyetlerinin yönetilmesi • Mevcut müşteri portföyünde derinleşme ve yeni müşteri kazanımı sağlanması • Teklif, sözleşme, teslimat ve tahsilat dahil uçtan uca satış döngüsünün yönetilmesi • CRM üzerinden satış aktiviteleri, pazar dinamikleri ve rakip analizlerinin takip edilmesi
• Satış ekipleri ile saha operasyonları arasında köprü rol üstlendim. • Müşteri sevkiyat süreçlerinin ve operasyonel performansın sahada takip edilmesi • Operasyonel aksaklıkların çözümüne aktif destek sağlanması • Müşteri bazlı ciro ve kârlılık analizlerin gerçekleştirilmesi
• Mevcut müşteri portföyünde satış geliştirme faaliyetlerin yürütülmesi • Yeni müşteri kazanımı ve saha ziyaretlerin gerçekleştirilmesi • Tahsilat süreçlerine destek verilmesi ve müşteri şikayetleri çözüm süreçlerinini takibi ve kontrolü
* Vardiyalı sistemde 7/24 operasyon yönetimi * Stok, sipariş, raporlama ve ekip yönetimi * Hizmet standartları ve müşteri memnuniyeti takibi