Uithoorn, North Holland, Netherlands
Op zoek naar proces-ondersteunende software met volledige financiële administratie in één systeem? Snel, kosten efficiënt en flexibel? Het bestaat! Faect biedt ERP oplossingen voor o.a. supply chain, verhuur, lease en vastgoedbeheer. Interesse? Lees meer op onze website of neem vrijblijvend contact met me op.
Bedrijf: Faect is ontstaan uit Microsoft Dynamics partner New-ERP. Faect is gespecialiseerd in het implementeren en supporten van het modernste ERP systeem van dit moment: Microsoft Dynamics 365 Business Central. Wij hebben een duidelijke klantfocus, zijn kritisch in wat je wel en wat je niet moet automatiseren en willen meetbare resultaten behalen. Een nieuw systeem moet de investering immers waard zijn! Rol: • Eerste contact bij potentiële klanten; • Relatiebeheer; • Master of ceremony in gehele salestraject; • Demo’s organiseren bij klanten; • Offerte uitbrengen & offertetraject begeleiden; • Project Initiation Document opstellen; • Marketing | Website's | Content.
Rol: • Strategisch ontwikkelen van nieuwe business; • Monitoren van marktontwikkelingen; • Managen van het product portfolio; • Relatiebeheerder en partnermanager; • Pro-actief meedenken met klanten om hun business te laten groeien.
• Binnenkomende meldingen op basis van de afgesproken SLA (Service Level Agreement) registreren; • Het doorgronden en nauwkeurig analyseren van klantvragen; • Functioneel ondersteunen, samen met directe collega’s, van klant-applicaties; • Het communiceren van oplossingen aan klanten op een begrijpelijke manier; • Samenwerken met software ontwikkelaars om complexe vraagstukken op te lossen; • Maken van releasenotes; • Signaleren van veel voorkomende vragen en knelpunten en oplossingen hiervoor aandragen.
Bedrijf: CIG was partner en internationaal reseller van multi channel platformen als Aspect, Avaya, Cisco, Verint, Kana, Oracle. Rol: Als consultant implementeerde en optimaliseerde ik professionele multi-channel klantcontactsystemen (frontoffice, CRM, webselfservice, email-management, callcenter-routering) op customer service afdelingen. Ik gaf interactieve presentaties en workshops met een functionele blauwdruk als output. Deze blauwdruk vormde de basis voor de functionele inrichting van het systeem. Ik richtte het systeem functioneel in waarbij ik de klant zoveel mogelijk betrok. Daarnaast gaf ik klassikale en individuele trainingen aan eindgebruikers en functioneel beheerders, schreef user stories en maakte gebruikers handleidingen. Daarnaast ondersteunde ik de accountmanagers bij pre-sales trajecten. Ik heb (internationale) projecten gedaan voor bedrijven als Carglass BeLux, ANWB, GN Netcom - Jabra, Weber, Postcode Loterij, Budgetenergie, Gemeente Amsterdam.
Bedrijf: Kana - Verint heeft eigen webbased customer service/selfservice software (CMS/CRM). Deze web portal applicatie en bijbehorende frontoffice interface is erop gericht om zo veel mogelijk klantvragen in 1 keer goed af te kunnen handelen en het klantcontact goed en efficiënt vast te leggen. Rol: Ik was hier verantwoordelijk voor implementatie en in gebruik name van customer service applicaties bij nieuwe en bestaande klanten. In deze functie droeg ik zelf zorg voor bewaking van planning en budget. Daarnaast leidde ik functioneel beheerders en eindgebruikers op middels training. Projecten voor o.a.: Bart Smit, IKEA, Hogeschool Roermond, DAS Rechtsbijstand, Futurum Shop, Eijerkamp Meubelen, SmartPhoto, Universiteit Maastricht.
Bedrijf: CustomerXs is gespecialiseerd in customer service oplossingen. Rol: In deze functie adviseerde ik in pre-sales trajecten, voerde quick scans uit op customer serviceafdelingen en was ik projectmanager voor een groot customer experience project bij de HEMA. Tevens had ik een groot aandeel in het lanceren van de nieuwe company website.
Bedrijf: OnGuard implementeert software voor creditmanagement- en dispuutprocessen. Rol: Als implementation consultant voerde ik implementatie-, conversie- en advies projecten uit. Als consultant startte je zelf een project op met een kick-off meeting, hierna werd de functionele inrichting beschreven in een functioneel inrichtingsplan. Na de inrichting en testfase trainde je als consultant tevens beheerders en eindgebruikers in de diverse applicatie onderdelen. OnGuard verzorgt klassikale trainingen (meerdere klanten tegelijk) voor functioneel beheerders en eindgebruikers. Ik gaf deze trainingen ook veelvuldig. Projecten bij o.a. NIBC Bank, The Entertainment Group, Smurfit Kappa, Jan De Rijk Transport,