Ede, Gelderland, Netherlands
Maarten is werkzaam bij de Belastingdienst, als Plv. Directeur. Enerzijds is Maarten ervaren in het creëren en executeren van strategie. Ook heeft hij significante resultaten geboekt in het aansturen en verbeteren van (semi) massale processen, met OPEX, digitalisering en AI. Maarten heeft ervaring met getrapt leiding geven aan grootschalige operaties (>250 FTE) via sr. managers en managers, evenals teams van professionals. Hij wordt enthousiast van de combinatie van run & change: draaien en verfraaien. Bij 'het kan niet' wordt hij pas echt enthousiast.
Bij Heffing runnen we massale transactieverwerking, hiermee heffen we miljarden euro’s aan belastingen zoals VPB, Auto en Schenk- en Erfbelastingen. Vele tientallen miljoenen klant interacties zijn hiermee gemoeid. Hierbinnen geef ik leiding aan de verschillende teams die zich primair richten op de Inkomstenbelasting (>250collega’s) op 9 locaties, vervul de SAFe Agile rol van businessowner voor de dienstverleningsketen. Ook heb ik de rol van plv. directeur van Heffing (1350 FTE) en ben ben lid van het dagelijks bestuur van de dienstverleningsketen inkomensheffing. Het borgen van de continuïteit van de dienstverlening, het inspelen op automatisering, robotisering, AI, OPEX en cultuurverandering zijn belangrijke opgaven in deze rol.
Bij a.s.r., een van de grootste verzekeraars van Nederland, leid ik de transformatie een team experts (50 FTE), met een focus op particuliere, zakelijke en volmachtklanten. Mijn missie is om niet alleen risico’s te verzekeren, maar innovatieve en duurzame oplossingen te bieden die zowel nu als op de lange termijn waarde leveren – met oog voor toekomstige generaties. Ik ben verantwoordelijk voor het versnellen van de duurzaamheidsstrategie (ESG) door duurzaam schadeherstel en optimaliseer de digitalisering en efficiëntie van alle particuliere schadeclaimprocessen. Hierbij leid ik niet alleen het team, maar ben ik ook betrokken bij de bredere strategische initiatieven om de klanttevredenheid te verbeteren en kosten te optimaliseren. Resultaten: ✔️ Integratie van expertise en herstel Aegon jn a.s.r. ✔️ Efficiency van 15% door new way of working en introductie ‘continue verbeter team’ ✔️ Opzetten van een landelijk dekkend netwerk van schadeherstellers met regionale partners ✔️ Professionalisering en groei van joint venture Soople
Aegon Nederland is een toonaangevende speler in de financiële sector, met focus op verzekeringen, pensioenen en hypotheken. Het bedrijf is een van de rechtsvoorgangers van a.s.r. en biedt innovatieve, klantgerichte oplossingen voor financiële zekerheid op zowel de korte als lange termijn. Ik leid binnen de divisie Aegon Schade een team met 2 teamleiders en 15 sales, marketing en business development professionals. Verantwoordelijk voor het versnellen van de omzetgroei. Mijn rol omvat het ontwikkelen van aansprekende proposities en marketingcampagnes voor zowel directe klanten als intermediairs. Ik fungeer als strategisch gesprekspartner voor top-kantoren en samenwerkingspartners om wederzijdse bedrijfsdoelen te realiseren. Resultaten: ✔️ 10% groei in bruto premie-inkomsten (GWP) in een verzadigde markt ✔️ Rendementsoptimalisatie van e-verkoop d.m.v. dynamic pricing ✔️ Churnreductie <10% ✔️ Succesvolle en flawless transitie van het Aegon-portfolio naar a.s.r.
Als Head of Claims ben ik bij Aegon Schade verantwoordelijk voor de succesvolle samenvoeging van 4 afdelingen, het inrichten van nieuwe, klantgerichte massale processen en implementatie van een performancecultuur. Ik leid een team van 95 professionals, waarbij ik 2 teammanagers en 10 professionals direct aanstuur. Disciplines: call- en chatklantenservice, 1e en 2e lijn claimhandling, tele- en fysieke expertise, herstelnetwerk (>550 partners), team anti-fraude en Agile procesverbeteraars. Als lid van het MT Schade ben ik actief betrokken bij de strategische besluitvorming en het optimaliseren van massale processen om de klanttevredenheid te waarborgen. Resultaten: ✔️ Efficiency-toename van +10% per jaar ✔️ Outperforming target claimsratio (53%) ✔️ Toename van digitale, (80%) en STP proceshandling (25%) ✔️ Realisatie aNPS van +45
Gastspreker bij Windesheim Hogeschool (Finance) op het gebied van Corporate Governance, Compliance en Ethiek. Vanaf december 2021 tevens gastspreker bij de Hogeschool InHolland (Business Studies) op het gebied van Corporate Governance, Compliance en Ethiek.
Nationale-Nederlanden is een internationale speler in de financiële sector, met focus op verzekeringen, pensioenen, vermogensbeheer en hypotheken. Het bedrijf, met een top-3 notering in Nederland, biedt innovatieve oplossingen die klanten helpen hun financiële doelen te bereiken en risico’s te beheersen. Als manager ben ik verantwoordelijk voor de beheerste bedrijfsvoering en het vernieuwen van proposities (omzet EUR 650m.), inclusief de go-to-market strategie. Ik leid de digitalisering, van strategie tot implementatie en stuur een team aan van 27 FTE. Daarnaast ben ik strategisch gesprekspartner voor de 2e lijn en directie. Resultaten: ✔️ Transitie van waterval projectmanagement naar Agile Way of Working ✔️ Cultuurtransitie van product- naar rendementsverantwoordelijkheid ✔️ Redesign van productproposities, o.a. WGA ERD, WGA Hiaat en WIA AOP en nieuwe propositie Verzuim Ontzorgverzekering, inclusief go-to-market campagnes ✔️ Opzetten van 1e lijn Risk Management en vergroten van risico-awareness ✔️ Leiding over diverse complexe claims- en rendementsprojecten ✔️ Oprichting van Digital Team en cross-BU executie van de digitale strategie, incl. herontwerp semi-massale processen ✔️ Herstructureringen van deelnemingen (Keerpunt) en outsourcing ✔️ Programma management voor de optimalisering van de financiële strategie
Als manager ben ik verantwoordelijk voor de opzet en uitvoering van de strategie voor dit bedrijfsonderdeel met een omzet van EUR 2 miljard. In mijn rol als meewerkend voorman leid ik een team van 4 strategiespecialisten en initieer ik cross-Business Unit strategietrajecten. Resultaten: ✔️ Ontwikkeling en implementatie van de gecombineerde Delta Lloyd en Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen strategie ✔️ Succesvolle herstructurering van projecten, waaronder rechtsbijstand voor zowel particuliere als zakelijke klanten
In deze rol ben ik de strategisch gesprekspartner en dedicated adviseur van de CEO NN Schade & Inkomen (Sander Kernkamp 2 jaar, Leon van Riet 1 jaar) en lid van het MT NN Schade & Inkomen. Dit combineer ik met een waarneming van Business Manager CEO Zakelijk Schade (Mei 2016 - Juli 2017). Verantwoordelijk voor laatste fase acquisitie Delta Lloyd Schade & Inkomen en eerste fase integratie Delta Lloyd en Nationale-Nederlanden in de rol van programmamanager.
Movir is marktleider in arbeidsongeschiktheidsverzekeringen in Nederland. Als segment manager ben ik verantwoordelijk voor de strategie en uitvoering voor twee van de drie segmenten: zakelijke professionals en blue collar workers. Verantwoordelijk voor: ✔️ Introductie van een nieuwe propositie, inclusief go-to-market campagne (radio & TV) ✔️ Herstructurering van de samenwerking met branche- en beroepsorganisaties ✔️ Opzet en uitvoering van leadgeneratie ✔️ Omzet van EUR 60m Movir is een voormalig ING Insurance company
Marketeer van een vernieuwende online STP propositie.