Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Profissional com sólida experiência em liderança de equipes, experiência do cliente e gestão de operações, com atuação em empresas de tecnologia, saúde e serviços. Especialista em implantação e onboarding de sistemas, melhoria de processos e gestão orientada a indicadores (KPIs), com foco em performance, eficiência operacional e experiência do cliente. Atuação estratégica junto às áreas de Produto, Tecnologia e Comercial, conduzindo iniciativas que impactam diretamente retenção, satisfação e crescimento da base de clientes. Experiência na gestão de times multidisciplinares, desenvolvimento de pessoas e estruturação de áreas, com forte foco em resultados e cultura de alta performance. 💡 Principais competências: Customer Success | Operações | Implantação | Onboarding | Experiência do Cliente (CX) | KPIs | Gestão de Equipes | Melhoria de Processos
Liderança de equipe de atendimento e suporte B2B e B2C em ambiente SaaS Gestão de indicadores estratégicos (SLA, NPS, CSAT, TMA) com foco em melhoria contínua Atuação como ponto focal para clientes estratégicos (gestão de carteira) Condução de reuniões executivas e alinhamentos com stakeholders internos e externos Mapeamento, revisão e otimização de processos operacionais Apoio direto à estratégia de Customer Success e retenção de clientes Interface com áreas de Produto, Tecnologia e Operações Treinamento e desenvolvimento de equipe com foco em performance
Atuação como especialista ponto focal do time de implantação, sendo referência técnica e ponto de apoio estratégico ao time e stakeholders Implantação do sistema MV-SIGRAH na rede pública de saúde (SUS) em Belo Horizonte Levantamento de requisitos e mapeamento de processos assistenciais e administrativos Parametrização, testes e validação do sistema conforme regras de negócio Condução de treinamentos para usuários finais e equipes operacionais Acompanhamento pós go-live, garantindo adoção e estabilização do sistema Interface entre cliente, equipe técnica e gestão do projeto, assegurando alinhamento e entregas
Gestão da central de atendimento e equipe operacional, administrativa, qualidade Gestão de agenda do corpo clínico Acompanhamento de indicadores (CSAT, TMA, Aderência, Chamadas Repetidas, Abandono) Otimização de fluxos e processos internos Interface com áreas Comercial, Marketing e Corpo Clínico Gestão administrativa e desenvolvimento de equipe
Gestão de múltiplos setores: recepção, exames ambulatoriais, lentes de contato, tesouraria e portaria Desenvolvimento de estratégias comerciais e parcerias Gestão de agenda do corpo clínico Implantação de melhorias operacionais e programas de treinamento Apoio à área de qualidade e experiência do paciente
Liderança de equipe e gestão administrativa Estratégias de vendas e fidelização de clientes Treinamento de equipe e atuação em processos de RH/DP Foco em excelência no atendimento e resultados comerciais Gestão de indicadores estratégicos (TME, NPS, CSAT) com foco em resultados