São Paulo, São Paulo, Brazil
Olá! Sou Mayara, uma profissional apaixonada por gestão de pessoas e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. Com 29 anos de idade e uma boa experiência como supervisora de atendimento em uma rede de estética, sou reconhecida por minha organização, agilidade e habilidades de liderança. Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma paixão por enfrentar desafios e encontrar soluções inovadoras para garantir a satisfação do cliente e o sucesso da equipe. Acredito firmemente na importância de um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, onde cada indivíduo possa alcançar seu máximo potencial. Estou sempre em busca de novas oportunidades para crescer e me desenvolver profissionalmente, e estou aberta a conexões com pessoas que compartilham da mesma paixão pela gestão de equipes e pela excelência no atendimento ao cliente. Vamos conectar e trocar experiências!
Gestão de Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os padrões de atendimento da clínica. Treinamento: Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento, garantindo que eles estejam atualizados com os procedimentos da clínica, produtos e serviços oferecidos, além de habilidades de comunicação eficazes. Monitoramento de Desempenho: Avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, identificando áreas de melhoria e fornecendo feedback construtivo para promover o crescimento profissional. Gestão de Agenda: Garantir que a agenda da clínica seja gerenciada de forma eficiente, otimizando os horários de atendimento e minimizando o tempo de espera dos clientes. Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e mantendo uma reputação positiva para a clínica. Coordenação de Serviços: Coordenar com outras áreas da clínica, como equipe médica, esteticistas e administradores, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes. Análise de Dados: Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Manutenção de Padrões: Garantir que todos os processos e procedimentos de atendimento ao cliente estejam em conformidade com os regulamentos e padrões da clínica, garantindo a qualidade e a segurança dos serviços prestados.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como taxa de ocupação, tempo de espera e satisfação do cliente, identificando tendências e áreas de melhoria. Análise de Dados: Coletar, organizar e analisar dados relacionados aos serviços prestados pela clínica, ajudando na identificação de padrões e oportunidades de otimização. Relatórios Gerenciais: Preparar relatórios regulares para a gerência, apresentando análises e recomendações baseadas nos dados coletados, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Feedback e Melhoria Contínua: Fornecer feedback à equipe de atendimento e gestão com base nos dados analisados, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços da clínica. Gestão de Qualidade: Auxiliar na implementação e manutenção de padrões de qualidade e protocolos de atendimento, assegurando a conformidade com regulamentações e padrões da indústria. Suporte à Equipe: Oferecer suporte à equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e recursos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço prestado. Integração de Sistemas: Colaborar com a equipe de TI para garantir a integração adequada de sistemas de monitoramento e gestão de dados, facilitando o acompanhamento e a análise eficaz das informações relevantes. Identificação de Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de expansão de serviços ou novos nichos de mercado com base nas análises de mercado e desempenho da clínica, contribuindo para o crescimento do negócio.
Gestão de leads, atendimento com o cliente no primeiro contato com a clínica; Onboarding da empresa e dos processos;
Recepção e Atendimento: Receber pacientes, agendar exames e fornecer informações sobre os procedimentos do laboratório, garantindo um atendimento cortês e eficiente. Registro e Organização de Dados: Registrar informações dos pacientes e dos exames realizados de forma precisa e organizada em sistemas eletrônicos ou em papel, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados. Faturamento e Cobrança: Realizar atividades relacionadas ao faturamento de exames, emissão de notas fiscais e cobrança de pagamentos, garantindo a correta documentação e registro financeiro. Logística de Amostras: Coletar, identificar, preparar e encaminhar amostras de exames para análise laboratorial, garantindo a rastreabilidade e integridade das amostras. Controle de Estoque: Monitorar o estoque de materiais e insumos necessários para os exames, realizando pedidos de reposição conforme necessário e garantindo o abastecimento adequado. Suporte Administrativo: Prestar suporte administrativo geral, incluindo a organização de documentos, atendimento telefônico, recebimento e envio de correspondências, entre outras tarefas administrativas. Colaboração Interdepartamental: Coordenar com outros departamentos do laboratório, como o departamento técnico e de atendimento ao cliente, para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Cumprimento de Normas e Procedimentos: Seguir as normas e procedimentos do laboratório, incluindo as regulamentações de biossegurança, qualidade e privacidade de dados, garantindo o cumprimento das diretrizes estabelecidas.