Hamburg, Hamburg, Germany
Das ContactCenter Geschäft 2.0: - Einsatz neuer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Robotic Process Automation (RPA), Chatbots, Stimm- und Spracherkennung (Voice Recognition, NLP) oder Biometrie; -Ausbau neuer digitaler Kanäle wie mobile Applikationen (Apps), Chats, Messaging-Dienste oder Selfservices; - Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit personalisierte Informationen bereitzustellen und zielgerichtet und effizient für Kunden erreichbar sein; - Angentenleistung unterstützt durch digitale Plattformen mit automatisierter Personenidentifikation, Kundeninformationen und -präferenzen.
Part of Ströer Group
MBA @LSBF Integrative Research Project
Achievements: • Churn reduction (>20% win-back quota) • Tripled new customer sales within 2 years • Implemented “churn-risk-score” to identify and cluster top risks • Launched sales-after-support and doubled up- and cross-sell quota • Increased CSI (customer satisfaction index) from 37% to 88%