Greater Hamburg Area
Langjährige digitale Führungskraft mit umfassender Operations-Erfahrung im Omnichannel-Handel. Inhaltliche Schwerpunkte: Customer Service, Fulfillment, Warenbeschaffung, Direktversand, Payment & Accounting. Ich stehe für Kundenzentrierung und nachhaltige Kosteneffizienz. Darauf richte ich Strukturen, Produkte und Prozesse konsequent aus. Durch Digitalisierung, Automatisierung und KI-Einsatz schaffe ich echte Kundenmehrwerte, erziele maßgebliche Effizienzsteigerungen und sorge für operative Exzellenz. Ich verfüge über eine starke IT-Affinität und ein hohes technisches Verständnis, ergänzt um fundierte Projekt-/Programmmanagement-Expertise im IT-Umfeld. Persönlich zeichnen mich strategischer Weitblick sowie ein hohes Maß an Struktur, Verbindlichkeit, Umsetzungsstärke, Offenheit und Empathie aus. Ein Auszug nachweislicher Erfolge meiner bisherigen Karriere: - Halbierung der Kosten-Umsatzrelation im Kundenservice innerhalb von 2 Jahren bei paralleler Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20% - Geräuschloser Umzug eines Lagers (20.000 SKU, 250.000 Artikelmenge Stück, 4 Lagerarten, 20.000qm) innerhalb von 9 Monaten im laufenden Betrieb - Implementierung eines systematischen Lager-Bestandsmanagements und Verringerung des Lagerbestandwerts um 50%, Artikelmenge Stück um 70% und SKU um 50% innerhalb von 12 Monaten in konjunkturell herausfordernder Zeit; Steigerung der LUG um 200% - Reduktion der manuellen Aufwände im Accounting durch Prozessoptimierung und Automatisierung um 70% innerhalb von 12 Monaten - Reduktion der Warenbeschaffungsaufwände um 35% durch Prozessoptimierungen und Einführung eines Dispo-Tools - Neu-Aufsatz aller operativen Order-Prozesse (Order to Cash) mit Ziel Steigerung Kundenzufriedenheit und Effizienz und Implementierung der Prozesse im Rahmen der Einführung eines Order Management Systems innerhalb von 9 Monaten (https://www.ibm.com/case-studies/hagebau)
Verantwortlich für: - Warenbeschaffung & Direktversand - Fulfillment (Lagerlogistik & Versand) - Customer Care - Payment & Accounting - Orga & Office Management Definition der übergreifenden Vision sowie Strategien für Transformation und Weiterentwicklung der Verantwortungsbereiche. Steuerung der Umsetzung in agiler Arbeitsweise nach Scrum und Kanban. Steigerung von Kundenzentrierung, operativer Exzellenz und Effizienz durch Digitalisierung und Automatisierung: Einführung neuer Tools & Technologien sowie Weiterentwicklung vorhandener Systeme. Führung von bis zu 37 Kollegen in 5 Teams. Steuerung externer Dienstleister mit insgesamt rd. 70 FTE. Verantwortung eines 8-stelligen Jahresbudgets. Direkte Berichtslinie in die GF der hagebau KG.
Verantwortlich für: - Definition des übergreifenden 3-Jahresplans des Bereichs Consumer Satisfaction sowie der strategischen Handlungsfelder - Erarbeitung der Teil-Strategien zu Digitalisierung, Qualitätsmanagement und Operations - Aufsatz und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Roadmap zur Entwicklung des Bereichs in das organisatorische, technologische und kulturelle Zielbild - Leitung der strategischen Projekte - Product Ownerschaft der Core Systeme (SAP CRM, vACD) - Changebegleitung - Trendscouting und Impulsgabe für Digitalisierung Führung eines Teams mit 5 Kollegen. Verantwortung eines jährlich 7-stelligen Projektbudgets.
- Management Transformationsprogramm Kundenservice - Leitung internationales Transformationsprojekt „Neues QM-System“ - Leitung internationales Transformationsprojekt „Neue Serviceplattform“ - Projektleitung „Ablösung Reklamationsmanagement-System durch Integration in SAP CRM“ - Projektleitung „Contact Coding in SAP CRM“ - IT-Demand-Management Kundenservice - Root Cause Analyse Kundenkontakttreiber - Mentoring anderer Projektmanager
Strategische und operative Verantwortung für - Customer Care - Unternehmens-übergreifendes KPI-Reporting - Payment inkl. Risiko- und Fraud-Management - Buchhaltung und Mahnwesen - Legal Führung von 15 Kollegen in 2 Teams.