Matthias Pychlau

About

Erfahrener Projektplaner und Service Delivery Manager im IT Service Outsourcing

Experience

• Service Delivery Manager at A&O IT Group
  Sep 2020 - Present · 5 yrs 10 mos

• SIAM Lead at HCL Technologies
  Apr 2018 - Aug 2020 · 2 yrs 5 mos

• Senior Project Manager at Getronics
  Jul 2016 - Nov 2016 · 5 mos

  Lieferantenkonsolidierung, Firmenintegration

• Getronics IT services (15 yrs 3 mos)
  • Client Director International Accounts
    Sep 2011 - Mar 2016 · 4 yrs 7 mos

    - Erster Ansprechpartner für den Kunden (IT-Outsourcing) - Verantwortlicher für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen - Verantwortlicher für die Wirtschaftlichkeitsrechnung (P&L)

  • Service Delivery Manager
    Jan 2003 - Sep 2011 · 8 yrs 9 mos

    • Vertragsverhandlungen mit den IT-Führungskräften des Kunden • Implementierung des Service (Ressourcen und Prozesse) an den Kundenstandorten inklusive der Systemumgebung sowie der Interfaces • Operative Steuerung des Vor-Ort-Einsatzes beim Kunden (Steuerung des Tagesgeschäfts, Führen von 10 Mitarbeitern an 8 Standorten) • Klären von Aufwand bzw. Preis sowie Beschaffen der Ressourcen für zusätzliche Kundenanforderungen • Eskalationspunkt für den Kunden • Steuerung eines User Help Desk mit 10 dedizierten Agenten • Führen der Mitarbeiter in über 20 Ländern an 80 Standorten • Überwachen des P&L inkl. Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung

  • Projektmanager
    Jan 2001 - Dec 2002 · 2 yrs

    IT-Outsourcing Service Delivery

• IT Infrastructure Manager Chemicals Germany at Shell
  Jan 1990 - Dec 2000 · 11 yrs

  Desktop-Endbenutzer Support Serveradministration LAN-Administration Helpdesk