Neuhaus an der Pegnitz, Bavaria, Germany
Führung und Weiterentwicklung des CRM-/BI-Teams (Coaching, Priorisierung, Ressourcen- sowie Themenplanung) Stakeholder-Management und zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung, Vertrieb, Fachbereichen und Entwicklerteam zur zielgerichteten Umsetzung von Anforderungen Erstellung und Weiterentwicklung von Power BI-Dashboards, Reports und Analysen für Geschäftsleitung und Vertrieb inkl. KPI-Definition, Anforderungsaufnahme und Qualitätssicherung Sicherstellung von Daten- und Reportingqualität sowie hoher Anwenderakzeptanz (Dokumentation, Schulungen/Workshops) Optimierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen (Konzeption, Umsetzung, Test und Rollout) Projektmitarbeit bei der ERP-Einführung bzw. -Weiterentwicklung von Sage X3 Projektmitarbeit bei der Einführung bzw. -Weiterentwicklung eines neuen CRM-Systems (HubSpot)
CRM (Aurea CRM): - Projektleitung für Entwicklung und Administration des internen CRM-Systems (Aurea CRM) für Niederlassungen in der Schweiz und Frankreich - First-Level-Support sowie Anwenderbetreuung - Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen - Entwicklung und Betreuung von Import-/Export-Schnittstellen - Benutzer-, Rollen- und Rechtemanagement Business Intelligence (QlikView / Power BI): - Entwicklung und Design von Dashboards in QlikView - Migration bestehender QlikView-Reports nach Microsoft Power BI (u. a. Erstellung von Datasets, Dataflows und Berichten) - Benutzer-, Rollen- und Rechtemanagement - Anwenderschulungen sowie First-Level-Support MS 365: - Konzeption und Weiterentwicklung interner Geschäftsprozesse in der Microsoft-365-Umgebung (u. a. SharePoint, Power Automate, Teams)