Argentina
Punto principal de soporte y escalamiento para aplicaciones críticas del negocio (Soporte principal de 7 aplicaciones distintas y backup en otras 2). Monitoreo de logs, trazas y errores utilizando Datadog y dashboards en Grafana. Administración y mantenimiento de bases de datos SQL Server y Oracle. Participación activa en gestión de riesgos y war rooms ante incidentes de alto impacto. Priorización y gestión de incidentes mediante ServiceNow, siguiendo prácticas ITIL. Reuniones con stakeholders para analizar mejoras y planificar correcciones de errores. Pruebas de API con POSTMAN, Swagger y Soap
Análisis y mejoras sobre los procesos de diferentes áreas. Requerimientos de usuarios/mejoras de sistemas a Jira. Gestión y mantenimiento de la base de datos SQL Server. Gestión y seguimiento de los procesos solicitados a desarrollo Testeo e implementación de los sistemas internos Automatización de procesos e interfaces. Desarrollo de reportes con SSRS. Desarrollo de paquetes SSIS Implementación de aplicaciones móviles Administración, creación de Sitios en SharePoint
Administración Windows Server 2008 – 2012 Documentación y resolución de incidentes en hasta 5 diferentes herramientas para diversos clientes Seguimiento y creación de cambios para el armado y decomisado de servidores, reinstalación de diversas aplicaciones, servicios, patching, etc Actualización, seguimiento y armado de inventario de servidores para las diferentes cuentas Información, control y seguimiento de incidentes de mayor prioridad para la cuenta Trabajo en diferentes grupos para mejorar el nivel la eficiencia de herramientas de monitoreo, resolución de incidentes de mayor prioridad, charlas informativas,etc Manejo avanzado y constante del idioma ingles (Aplicaciones, sistema operativo, correos, conversaciones telefónicas/chat)
Soporte a usuarios V.I.P Diagnóstico del problema Documentación y resolución de incidentes Control de equipos en el sector Soporte telefónico, remoto y on site Instalación remota de software y sistemas operativos Testeo e instalación de Impresoras Revisión, cambios y testeo de componentes físicos (Hardware)
Soporte a 400 usuarios (Sector Finanzas, Compras y Sistemas). Soporte a usuarios V.I.P Tester nuevas aplicaciones (documentación de errores) Diagnóstico del problema Documentación y resolución de incidentes Control de equipos en el sector Soporte telefónico, remoto y on site Instalación remota de software y sistemas operativos Administración de accesos lógicos Mantenimiento preventivo Soporte Blackberry