Pereira Metropolitan Area
Como Senior Customer Representative en Evans Transportation Services, trabajo para optimizar procesos logísticos y garantizar la satisfacción del cliente. Mi enfoque en la atención al detalle ha contribuido a mejorar la precisión en el manejo de datos y a reducir retrasos en las entregas. Mi experiencia se complementa con una Licenciatura en Bilingüismo de la Universidad Tecnológica de Pereira, lo que me permite comunicarme eficazmente en contextos multiculturales. Mi compromiso con la mejora continua incluye la implementación de flujos de trabajo eficientes y el diseño de reportes que agilizan operaciones internas. Apasionada por ofrecer soluciones orientadas al cliente, busco contribuir al éxito de mi equipo y la organización, aplicando mi experiencia en ventas, atención al cliente y trabajo independiente.
Coordinated logistics for over 1200 shipments monthly, ensuring timely delivery and accurate order entry. Developed and maintained Excel reports for key customers, improving data accuracy and reporting efficiency by 20%. Acted as the primary point of contact for drivers, ensuring real-time updates and communication, reducing delivery delays by 10%.
Provided exceptional customer service to clients requiring roadside assistance, ensuring a high level of satisfaction and repeat business. Maintained accurate records of customer interactions and service requests in the company’s CRM system, achieving a 98% data accuracy rate. Handled escalated customer complaints with professionalism, resolving 90% of issues within the first contact.
Successfully managed the AT&T campaign, achieving a 15% increase in sales over a 6-month period.