Paris, Île-de-France, France
Enthousiaste, dynamique, créative et organisée, je suis actuellement en poste en tant que Consultante CRM Senior. Forte de différentes missions dans des grandes entreprises, je mets mon profil de couteau suisse au service des BU CRM mais également des services Marketing Généraux pour les aider dans leur construction de stratégies et campagnes (Inbound, ABM, SEA/SMA). Trilingue Français-Anglais-Espagnol, j'apprécie travailler dans des environnements internationaux !
Consultante Fonctionnelle Marketing Cloud & Pardot (Marketing Cloud Account Engagement) 1. Mission 4 mois chez Accor - Division Southern Europe - Marketing Relationnel - Salesforce Marketing Cloud 2. Mission 10 jours chez Accor - Analyse de données CRM sur 2 ans pour créer un document de best practices 3. Mission 10 jours chez Dassault Systèmes - Analyse de données évènementielles pour proposer un résumé graphique 4. Mission 20 mois chez Dassault Systèmes - Product Owner d'une solution de création de site web en interne (CMS) 5. Mission 1 an pour Allianz - Consultante ABM et accompagnement des pays pilotes dans la réalisation de leur première campagne 6. Mission de 14 mois chez Accor - International Campaign Manager SFMC at The Center of Excellence CRM
1. Assurer le pont entre les utilisateurs, l'agence interne et les équipes de développement. Analyse des bugs ou des demandes d’amélioration, priorisation dans la grille des développements à faire, création de ticket, suivi de l’avancement du développement, relation avec les équipes de développement et vérification de la livraison en production. 2. Anticiper les besoins des utilisateurs et garantir l'intégrité des frameworks. Compréhension de l’utilisation des plateformes, prévision des modifications à faire à court, moyen et long terme, recueil du besoin utilisateur et transformation en ticket pour les équipes de développement. 3. Assurer la conformité avec les best practices. Vérification que les sites sont conformes aux requirements et aux best practices (branding, RDPG, data protection). 4. Gérer les plateformes et leurs bugs au quotidien Communiquer régulièrement avec l’agence interne pour les aider dans la résolution de problèmes d’utilisation, communiquer aussi avec les utilisateurs pour les aider dans l’utilisation des plateformes et remontée de bug lorsque c’est nécessaire. 5. Procéder au cleaning des vieux contenus. Préparation de fichier, recherches des contenus à supprimer, communication autour de l’action de cleaning pour éviter les pertes de contenus non désirée. 6. Communiquer sur la solution pour encourager l’adoption. Préparation d’une rétrospective de l’année avec les KPI clefs, création de posts dans les communautés sur la plateforme 3DS pour avertir des changements, création et partage d’un questionnaire pour recueillir les feedbacks des utilisateurs sur l’année, faire des mails avec les nouvelles fonctionnalités pour informer l’agence interne et les utilisateurs. 7. Créer de la documentation pour former les utilisateurs à l’utilisation de la plateforme. Création et mise à jour d’un UserGuide pour que les utilisateurs puissent s’y référer, création de vidéos tutoriels pour le training.
1. Participer à la création d’un framework d’explication ABM Création de slide et création de contenus visant à expliquer la démarche ABM aux différents pays, création d’un playbook pour les Marketing Managers de chaque paysen vue de les aider dans le lancement de leur première campagne ABM, et création d’une présentation « pre-sale » pour aider le responsable ABM à convaincre les différentes BU de créer une première campagne. 2. Accompagner les pays pilotes dans leur première campagne Suivi de l’avancée des pays, vérification du respect des étapes de construction de la campagne, mise en place de calls hebdomadaires pour assurer le bon déroulement de la création de la campagne ABM puis de son exécution, proposition pour challenger les Marketing Managers. 3. Former les Regional Champions aux méthodes ABM pour encourager l’adoption Réflexion autour d’une formation « Train the Trainer » pour pousser l’adoption de l’ABM à tous les pays et en 2024, mise en place de cette formation.