Zwolle, Overijssel, Netherlands
Iedereen praat over samenwerking. We vergaderen, we tekenen contracten, we spreken intenties uit. Maar zodra het spannend wordt, blijkt het fundament vaak dun — afspraken voelen stroperig, belangen lopen uit elkaar, energie verdwijnt. Ik bouw samenwerkingen die dat wél overleven. Mijn werk begint waar goede bedoelingen ophouden: bij structuur, helderheid en afspraken die werken in de praktijk. Ik vertaal visie naar concrete kaders en help partners om elkaar te blijven vinden, ook als de druk oploopt. Samenwerking is voor mij geen bijzaak, maar een strategisch middel. Ik geloof dat afspraken pas waarde hebben als ze beweging brengen — richting, vertrouwen en wederkerigheid. Daarom ontwerp ik partnerschappen waarin visie, mensen en resultaten elkaar versterken. Of het nu gaat om leveranciersrelaties, maatschappelijke netwerken of organisatiebrede ketens: ik zorg dat samenwerking werkt — en blijft werken. Met mij krijg je geen procesmanager, maar een regisseur die overzicht brengt, vooruitgang versnelt en rust creëert in complexe samenwerking. Kortom: ik maak samenwerking toekomstbestendig. Zodat afspraken niet verzwakken bij weerstand, maar juist sterker worden door vertrouwen en resultaat.
Het bewaken van kwaliteit en stabiliteit van de uitbestede dienstverlening, ontwerpen en bewaken van contractuele afspraken, SLA´s en KPI´s en gedegen relatiebeheer zijn zaken waar ik mijn dagelijkse uitdaging in vind. Ook begeleid ik nieuwe en bestaande leveranciers tijdens de implementatie bij opstart of opschaling en borg ik de uitfasering in het geval van exits van leveranciers. Om de kwaliteit te waarborgen en te controleren maak ik veelal gebruik van performance dashboards en scorecards. Op periodieke basis heb ik overleg met leveranciers over de afspraken en de performance. Jaarlijks vinden er evaluatiegesprekken en tarief- en indexatie onderhandelingen plaats. Dit is meestal ook de gelegenheid voor contractuele afstemming t.a.v. uitbreidingen of aanpassingen van dienstverlening en voorwaarden. Cycloon is een 100% dochteronderneming van Bol.com (Ahold-Delhaize) waarin post- en fietskoerier bedrijven zijn ondergebracht. Binnen Cycloon wordt de dienstverlening, naast het eigen netwerk, voor 70% uitbesteed aan regionale en landelijke samenwerking partners (leveranciers) in alle grote steden van Nederland, de landelijke buitengebieden en het buitenland. Bij Cycloon zijn een aantal leveranciers zowel logistiek dienstverlener als klant. Dit betekend dat zij ook producten en diensten bij Cycloon in kunnen kopen. Belangrijke aandachtsgebieden hierbij zijn contractbeheer, pricing en indexatie en aanbieden en ontwikkelen van (nieuwe) producten en services naar aanleiding van de klantwens.
Eind 2019 is de bezorgservice van Sligro verhuisd naar een nieuwe locatie in Deventer. Sligro heeft destijds een 15 jarige strategische samenwerking met Heineken Nederland afgesproken en vanaf dat moment is de logistieke dienstverlening voor Heineken onderdeel geworden van mijn verantwoordelijkheden. Om deze toegevoegde dienstverlening goed vorm te geven, ben ik vanuit mijn rol in 2019 en 2020 projectmanager geweest van een groot pand- en klant integratie project. De klantmix bestond hier naast allerlei zelfstandige horecabedrijven ook uit grote nationale cateraars, ziekenhuizen en het Nederlandse leger. Vanaf februari 2021 kwam er een verbreding van mijn verantwoordelijkheden en was ik eindverantwoordelijk voor het Transport voor zowel de Bezorgservice in Deventer als Drachten.
In deze functie ben ik als MT lid eind verantwoordelijk voor de distributie van goederen naar alle klanten van de Bezorgservice. De uitvoering van de dienstverlening werd volledig uitbesteed naar externe leveranciers (transporteurs) Als Manager Transport fungeerde ik primair als opdrachtgever richting onze transporteurs. De focus lag hierbij op het afstemmen van de logistieke contractafspraken en voorwaarden t.a.v. de gewenste dienstverlening aan onze klanten. Sleutelwoorden daarbij zijn analyse en beheersing van het kostenniveau, levertijdigheid, forecast en routeoptimalisatie en service gerichtheid van chauffeurs. Als opdrachtgever besprak ik periodiek de contractuele afspraken en de uitvoering daarvan met de directies van de transporteurs. Omdat bij Sligro de verscheidenheid in distributie groot is (van kleinschalige stadsdistributie tot geconditioneerde evenementenbezorging), vond er ook in een breder verband overleg plaats over professionalisering, vervoersvarianten en maatschappelijke verantwoordelijkheid (veiligheid, HACCP, fysieke belasting, stil en schoon vervoer en Zero Emissie Stadslogistiek). Naast mijn rol als opdrachtgever was ik verantwoordelijk voor een team van operationele en tactische planners.
In deze functie was ik als MT lid eind verantwoordelijk voor het aansturen van de afdelingen Verkoop Binnendienst en Facilities. In deze functie lag de focus op: - Het (door) ontwikkelen van de medewerkers werkzaam in de Klantenteams, het Bedrijfsbureau en Facilities. - Het leidinggeven aan- en stroomlijnen van alle voorkomende werkzaamheden op de afdeling Verkoop Binnendienst en Facilities. - Analyse op aard en frequentie van contactmomenten met als doel optimalisatie van proces en het rendement hiervan. - Een optimale en effectieve bezetting en inzet van de teams. Operationeel had ik de volgende taken en verantwoordelijkheden: - Coördineren en controleren van de orderverwerking, klachten- en retouren administratie en afhandeling. - Het verder inrichten en bewaken van efficiënte processen en gemaakte afspraken. - Sparringpartner van de Salesmanager.
In deze interimfunctie was ik als MT lid eind verantwoordelijk voor zowel het Frontend (bestaande uit de kassa- en receptiegroep) als het totaal facilitair ( waaronder schoonmaak, onderhoud, reparaties en het klantenrestaurant). Hierbij lag de focus op het in kaart brengen van processen, het opleiden van medewerkers en het herstructureren van deze afdelingen. Belangrijke onderdelen van deze functie zijn het managen van de cashflow, debiteurenbeheer en klantenadministratie.
In deze functie was ik als MT lid eind verantwoordelijk voor het aansturen van en het geven van leiding aan de afdeling Frontend. Hierbij lag de focus op de kassa- en receptiegroep. Belangrijke onderdelen hiervan zijn het managen van de cashflow, debiteurenbeheer en klantenadministratie. Tevens ben ik opgeleid als professionaliseringscoach en heb ik op diverse locaties opstart- en inwerktrajecten begeleid van zowel receptionisten en cassieres als frontendmanagers en vestigingsmanagers.
In deze functie was ik als MT lid eind verantwoordelijk voor het aansturen van en het geven van leiding aan de Versafdeling. Hierbij lag de focus op de doelstellingen voor de afdeling en de onderliggende afdelingen op gebied van omzet- en kostenrealisatie.