Nidderau, Hesse, Germany
pro aedes Immobilien ist eine moderne, lokal verankerte und digital unterstützte Immobilienverwaltung, die den gesamten Immobilienlebenszyklus abdeckt. Ziel ist es, Immobilienbesitz für Eigentümergemeinschaften, private Vermieter, Erstkäufer und Investoren deutlich zu vereinfachen und eine Servicequalität zu bieten, die am Markt derzeit kaum verfügbar ist - sprechen Sie mich gerne an!
* Verantwortung für Customer Service Management und Operational Excellence, inkl. Coaching und Teamentwicklung * Konzeptionelle Weiterentwicklung von Serviceprozessen * Analyse von Servicedaten und Effizienz der Services * Sicherstellung der Servicebetreuung und Einhaltung vertraglicher Anforderungen * Anstoß und Begleitung erster Initiativen im Bereich KI und Machine Learning zur Serviceoptimierung * Verantwortung für die Evaluierung und dem Einsatz von Automatisierungstools
• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von IT-Service Delivery Managern in der Schweiz und Polen • Leitung eines Account Teams, Verantwortung für Budget, Umsatz- und Margenziele. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs für ein Spital in der Schweiz • Verantwortung für die Leistungserbringung im IT-Service für Kunden im Medizintechnik- und Finanzsektor. Durchführung von Service Review Meetings und Implementierung von Maßnahmen zur SLA-Sicherstellung