Leidschendam, South Holland, Netherlands
Ik werk inmiddels ruim 10 jaar in de IT, voornamelijk binnen IT-support en field services. De afgelopen jaren heb ik de stap gemaakt naar een leidinggevende rol. Als Teamleider Field Services stuur ik een team van IT-engineers aan en ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, planning, capaciteit, klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. Mijn kracht zit vooral in de combinatie van people management, IT-support en service management. Ik vind het belangrijk dat een team weet waar het aan toe is: duidelijke afspraken, verantwoordelijkheden en prioriteiten. Ik breng graag structuur aan en kijk continu waar processen slimmer of beter kunnen, maar verlies daarbij de praktijk niet uit het oog. In mijn huidige rol werk ik onder andere met ServiceNow, CMDB, hardware- en assetmanagement, Intune, Microsoft 365 en werkplekbeheer. Daarnaast houd ik mij bezig met incidenten en escalaties, onboarding, migraties en verschillende IT-projecten. Ook ben ik actief bezig met het verbeteren van processen, documentatie en de manier waarop we als team samenwerken. Doordat ik zelf een achtergrond heb als IT-engineer, weet ik wat er op de werkvloer speelt en tegen welke uitdagingen supportmedewerkers dagelijks aanlopen. Die technische ervaring combineer ik met mijn rol als leidinggevende. Ik wil medewerkers helpen om zich verder te ontwikkelen, zorgen voor een goed georganiseerd team en tegelijkertijd de dienstverlening richting de klant verbeteren. Mijn volgende stap is een functie als Teamleider IT Servicedesk, IT Support Manager of een vergelijkbare leidinggevende rol binnen IT Service Management. Daar wil ik mijn ervaring in het aansturen van teams, IT-support en operationele dienstverlening verder inzetten en uitbreiden.