Barcelona, Catalonia, Spain
Profesional de CRM y Lifecycle Marketing con más de 13 años de experiencia internacional (9 en Londres) diseñando estrategias de engagement y fidelización basadas en datos en entornos eCommerce, retail y entretenimiento, incluyendo sectores como turismo y lujo. Actualmente lidero la estrategia de CRM en ALDI España, gestionando el ciclo de vida completo del cliente mediante automatización, segmentación avanzada y personalización para mejorar la experiencia de cliente, la retención y la conversión. Mi trayectoria combina visión estratégica y ejecución analítica en proyectos internacionales, coordinando equipos multidisciplinares y desarrollando iniciativas de CRM desde entornos data-driven hasta la gestión estratégica a escala global en Disney. Apasionado por unir datos, creatividad y tecnología para construir relaciones relevantes y duraderas entre marcas y clientes. Uno de mis proyectos en Disney fue premiado por el Mejor Uso de CRM por innovación y resultados. Áreas clave: CRM Strategy · Lifecycle Marketing · Customer Retention · Marketing Automation · Personalization · Data-Driven Growth
• Diseño y liderazgo de la estrategia de CRM en España, gestionando el ciclo de vida completo del cliente (captación, onboarding, engagement, retención y reactivación) mediante customer journeys automatizados, newsletters y push notifications. • Desarrollo de segmentaciones avanzadas y estrategias de personalización orientadas a incrementar engagement, conversión y fidelización de clientes. • Planificación y ejecución del roadmap de CRM alineado con objetivos comerciales y de crecimiento, contribuyendo a la mejora de métricas clave como apertura, CTR, conversión y retención. • Gestión de proyectos de CRM con equipos internacionales y stakeholders multidisciplinares (marketing, digital, data y HQ global) para implementar guidelines globales y mejores prácticas en las regiones locales (Península, Baleares y Canarias). • Optimización continua de la base de datos y estrategias de captación de leads, mejorando la calidad del dato y la escalabilidad de audiencias. • Análisis de KPIs y desarrollo de un enfoque data-driven basado en testing continuo (A/B y multivariante), generación de insights y mejora constante del rendimiento de campañas y customer experience.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de CRM y marketing para las marcas de Disney Destinations International (Walt Disney World, Disney Cruise Line y Disneyland París) en la región EMEA, gestionando iniciativas orientadas a engagement, conversión y fidelización a lo largo del customer lifecycle. • Liderazgo de proyectos CRM multiplataforma a nivel internacional, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando el cumplimiento de objetivos, plazos y presupuestos. • Diseño e implementación de programas automatizados de CRM y customer journeys personalizados basados en datos, utilizando Salesforce Marketing Cloud para optimizar la comunicación a lo largo del ciclo de vida del cliente. • Análisis de rendimiento de campañas y desarrollo de estrategias de experimentación continua (A/B testing), generando insights accionables para mejorar KPIs. • Colaboración directa con stakeholders senior, equipos internacionales y agencias externas, actuando como punto de conexión entre estrategia, datos y ejecución. • Mentoría y supervisión de perfiles junior, apoyando su desarrollo profesional y promoviendo buenas prácticas en marketing y CRM.
• Gestión end-to-end de campañas de CRM y email marketing para grandes producciones de teatro del West End y giras nacionales, incluyendo Wicked, El Rey León, Los Miserables, The Book of Mormon y El Fantasma de la Ópera, impulsando engagement y conversión de audiencias. • Desarrollo de estrategias de segmentación avanzada y personalización basadas en datos, utilizando SQL para el análisis de comportamiento de clientes y la optimización de campañas. • Diseño e implementación de comunicaciones automatizadas a lo largo del customer lifecycle, incluyendo estrategias pre-evento (upsell y cross-sell) y post-evento orientadas a insights y fidelización. • Ejecución de estrategias de testeo A/B en creatividad, copy y segmentación para mejorar el rendimiento de campañas y la experiencia de usuario. • Coordinación con equipos de marketing de teatros en todo el Reino Unido y stakeholders internos para garantizar entregas alineadas con los objetivos comerciales y las directrices de cada producción. • Elaboración de reporting y análisis de KPIs para identificar oportunidades de optimización y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
• Gestión integral de campañas de CRM y email marketing en entorno eCommerce, incluyendo segmentación avanzada, customer journeys automatizados, personalización y testing A/B utilizando las plataformas Dotdigital, Campaign Monitor y Mailchimp. • Optimización del customer lifecycle digital mediante estrategias orientadas a adquisición, conversión y fidelización de clientes online. • Desarrollo de estrategias de SEO técnico y de contenidos en WordPress, incluyendo planificación editorial y redacción optimizada para mejorar visibilidad orgánica y tráfico cualificado. • Coordinación con marcas de lujo internacionales (Cartier, Chanel, Dior, Gucci, Tom Ford), equipos internos y colaboradores externos para garantizar coherencia de marca y ejecución de campañas digitales. • Supervisión de agencias externas en campañas de performance marketing (Google Ads: búsqueda, display y shopping), así como gestión de afiliación, paid social e influencer marketing orientados a crecimiento online. • Planificación del calendario de marketing mensual y anual, seguimiento de KPIs clave y elaboración de reporting para optimizar el rendimiento comercial del canal digital. • Producción web y mantenimiento del sitio eCommerce en Magento, colaborando en la optimización de la experiencia de usuario y conversión online.
• Gestión y ejecución de campañas de email marketing segmentadas, aumentando la tasa de apertura y conversión. • Desarrollo y ejecución de estrategias de paid social para universidades de prestigio internacional como MIT (EE. UU.) y Sorbona (Francia) en Facebook, Instagram y Twitter. • Optimización de campañas mediante análisis de datos, test A/B y reasignación de presupuestos en función de KPIs. • Liderazgo de equipo editorial, generando contenido SEO para web, blog y redes sociales. • Coordinación con agencias y equipos internos para crear landing pages y mejorar la experiencia de usuario. • Elaboración de informes de rendimiento y análisis de resultados para impulsar decisiones estratégicas.