Nuremberg, Bavaria, Germany
Ich bin Führungskraft im technischen Service mit über 20 Jahren Erfahrung in After‑Sales, Customer Support und industrieller Automation. Mein Schwerpunkt liegt darauf, Serviceorganisationen so auszurichten, dass sie nicht nur funktionieren, sondern messbar zum Unternehmenserfolg beitragen — durch effiziente Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenbeziehungen. Ich habe in unterschiedlichen Rollen entlang der Service-Wertschöpfung gearbeitet – vom technischen Spezialisten bis zur Führungskraft – und kenne daher sowohl die operativen Herausforderungen als auch die strategischen Stellhebel. 🔧 Was ich konkret tue - Aufbau und Führung leistungsstarker Service- und Support-Teams - Strukturierung und Skalierung von After‑Sales-Prozessen - Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten und Effizienz - Schnittstellenmanagement zwischen Technik, Vertrieb und Kunde - Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Strukturen 💡 Was mich auszeichnet - Kombination aus Hands-on Mentalität und Führungskompetenz - Erfahrung entlang der gesamten Service-Wertschöpfungskette - Pragmatischer, lösungsorientierter Ansatz - Hohe Verlässlichkeit und Stabilität in verantwortungsvollen Rollen 🎯 Mein Anspruch Technischer Service muss messbaren Mehrwert liefern – für: - Kunden - Prozesse - Unternehmenserfolg 👉 Mein Ziel ist es, Service zu einem echten Wettbewerbsvorteil zu machen.
Bei Landis+Gyr in Nürnberg bin ich seit Anfang 2025 als Technical Service Expert tätig. Ich konzipiere und implementiere einen strukturierten Level-2-Support für Systeme der Thermal- und Wasser-Messtechnik, führe anspruchsvolle Fehleranalysen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung durch und entwickle Prozessoptimierungen zur Effizienzsteigerung für nationale und internationale Key Accounts.
Bei der FoxInsights GmbH in München leitete ich von 2022 bis Ende 2024 den Aufbau der Level-2-Support-Abteilung mit einem kleinen Team. Ich implementierte ein Self-Service Ticketsystem mit integrierter Wissensdatenbank, verantwortete interne Audits zur Qualitätssicherung einschließlich ATEX-Produkten und koordinierte Serviceeinsätze im Feld. Zudem plante und führte ich praxisnahe Schulungen für Partner und externe Dienstleister in Europa durch. • Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit im Supportbereich • Reduktion des Anfragevolumens durch Einführung eines effizienten Self-Service-Portals • Verringerung der Reklamationsquote durch Standardisierung technischer Dokumentationen
Von 2018 bis 2022 begleitete ich bei der MYNXG GmbH in Nürnberg die Entwicklung und Integration von IIoT-Hardwarelösungen für kritische Infrastrukturen in industrielle Produktionssysteme der Chemiebranche auf internationaler Ebene. Ich wählte qualifizierte Lieferanten aus, erstellte und pflegte technische Dokumentationen, unterstützte Rollout-Prozesse, und führte praxisnahe Support- und Anwendungsschulungen in Europa und den USA durch. • Erhöhung der Produktivität bei Kunden durch Prozessverschlankung und Digitalisierung
Bei YASKAWA Vipa Controls in Herzogenaurach war ich von 2014 bis 2018 im internationalen Level-1-Support für SPS-Systeme in Prozessautomation und Automotive tätig. Ich führte eigenständig Fehleranalysen und Modultests durch und trug zur Sicherstellung hoher Qualitätsstandards bei. • Steigerung der Service- und Supportleistung • Verbesserung der Produktqualität durch Einführung effizienter Qualitätsmaßnahmen • Optimierung von Service- und Supportprozessen mit nachhaltiger Wirkung auf Kundenzufriedenheit
Von 2012 bis 2014 leitete ich bei Memmert GmbH + Co. KG in Schwabach/Büchenbach den technischen Kundendienst mit einem kleinen, fachlich gemischten Team. Ich verantwortete die Organisation des internationalen Kundendienstes, implementierte ein ERP-integriertes Service-Call-Management und koordinierte Reparaturen, Kundendiensteinsätze sowie Schulungen externer Servicedienstleister. • Vernetzung externer Dienstleister zur Effizienzsteigerung • Einführung eines deutschlandweiten Vor-Ort-Kalibrier- und Wartungsservices zur Qualitätssicherung