Graz, Styria, Austria
Hallo, ich bin Markus und ich habe meine Berufung gefunden: Prozessmanagement. Im Zuge dessen interessiere ich mich für neue Trends und verwandte Themen, welche ich stets versuche, miteinander zu verknüpfen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. In diesem Zusammenhang bin ich auch fortwährend auf der Suche nach neuen Methoden und Tools. Eines der Themengebiete, das mich am meisten fasziniert, ist die Customer Journey. Im Jahre 2021 habe ich zu diesem Fachgebiet meine Master Thesis geschrieben und bin seither hellauf begeistert davon - vor allem auch deshalb, da Customer Journey Mapping universell in jedem Unternehmen einsetzbar ist. Hierbei verknüpfe ich die internen Prozesse mit der Customer Journey, um die Abläufe hinsichtlich direkter und indirekter Kundenkontakte optimieren zu können. Hast du auch schon eine Customer Journey für dein Unternehmen? Teile deine Erfahrungen gerne mit mir! Du interessierst dich für Prozessmanagement und möchtest dich mit Gleichgesinnten in deiner Umgebung austauschen? Dann tritt der LinkedIn-Gruppe „Prozesse und Projekte Steiermark“ bei. Wir freuen uns auf dich! Sprich mich diesbezüglich gerne an oder stelle eine Anfrage. Du benötigst Unterstützung bei einem Prozessmanagementthema? Kontaktiere mich einfach und wir schauen uns gemeinsam an, wie ich dir helfen kann. Oft ist es nur ein Gedankenanstoß, der zur gewünschten Idee führt.
* Verfassen eines Ratgebers zu Prozessmanagement * Verfassen von Whitepapern zu Keynotes
* Keynotes zu Themen bezüglich Prozessmaangement: + Agiles Prozessmanagement + Experience Management + Prozessmarketing + IT-Applikationsmanagement
* Einführung eines unternehmensweiten Prozessmanagement-Systems inkl. Prozessmodell * Umsetzung einer einheitlichen Prozessmodellierung mittels BPMN 2.0 (CWA SmartProcess) * Analyse und Optimierung ausgewählter Prozesse (Einkauf, Produktion, Zentrallager, IT, Finanz, Prozessmanagement und weitere) * Einführung agiler Methoden für das Prozessmanagement * Durchführung von Prozessmanagement-Workshops und Schulungen
* Review des Prozessmanagement-Systems inkl. ausgwählter Prozesse der Bankengruppe * Projektunterstützung im Rahmen eines PMO * Technische Spezifikation von Prozessoptimierungen für die Evaluierung * Analyse von Vertragsmanagement-Software-Anbietern inkl. Ranking & Empfehlung
* Einführung eines unternehmensweiten Prozessmanagement-Systems * Definition und Umsetzung eines unternehmensweiten Standards für Prozessmodelle mittels BPMN 2.0 (MS Visio) * Erstellung und Analyse der Customer Experience Journey und stetige Koordination darauf basierender Prozessoptimierungen * Durchführung von Prozessmanagement-Workshops und Schulungen * Konzipierung und teilweise Einführung eines unternehmensweiten Kennzahlen-Systems inkl. Balanced Scorecard