Helsinki, Uusimaa, Finland
Laaja ja monipuolinen kokemus digitalisaation ja digitaalisuuden projekti- ja kehitystehtävistä, mm. digipalvelujen ja verkkokauppojen projekteista. Olen edistänyt, kehittänyt ja johtanut digitaalisten asiakasrajapinnan asiointi-, tilaus- ja raporointipalvelujen kehittämisestä sekä asiakaskokemusta pitkällä, strategiakauden aikajanalla, mutta johtanut myös tiimin arjen operatiivista työtä. Työurani olen tehnyt pääosin suomalaisissa suuren asiakaskannan organisaatioissa ja yrityksissä. Isot asiakaskannat ovat antaneet loistavat mahdollisuudet digitaalisuuden, asiakkuuksien ja verkkokaupan elinkaarikehittämiseen ja lisäarvon tuottamiseen asiakkuuksien eri vaiheisiin. Asiakaskokemuksen mindset ja ketterien menetelmien hyödyntäminen ovat keskiössä työtavoissani. Olen asiakaskokemuksen, toimintamallien, tietojärjestelmien, viestinnän, digitaalisen liiketoiminnan (digitaalinen myynti & digitaalinen markkinointi) sekä digitaalisten asiointipalvelujen ja verkkokauppojen kehittämisen ammattilainen. Olen työskennellyt brändien, konseptien, digitaalisen markkinoinnin ja myynnin sekä digitalisaation kehitystehtävissä kohderyhmänä sekä kuluttaja-asiakkaat että yritykset (b2b ja b2c). Lisäksi olen iloinen ja kannustava työkaveri, team lead ja esihenkilö, joka nauttii tiimityöskentelystä sekä välittömästä ja eteenpäin suuntautuvasta työilmapiiristä. I am a professional in customer relations, customer experience, communications and digital business (digital sales and digital marketing), and the development of digital services and online stores. I have developed and led the development of digital business and customer experience over a long, strategic timeline and time frame, but have also managed and led the team's everyday operational work. Strong experience in digitalization and digital development tasks. Avainsanat: ☀️Digitaaliset palvelut ja digikehitys / Digital services and digital development ☀️Liiketoiminnan kehitys / Business development ☀️Kaikkikanavainen asiakaskokemus / Omnichannel customer experience ☀️Ketterät menetelmät / Agile methods ☀️Konseptikehitys / Concept development ☀️Projektinhallinta ja projektien johtaminen / Project Management ☀️Tekoäly / Artificial Intelligence ☀️Verkkokauppa / Online store Keywords: AI, Business Development, Concept Development, Customer Experience, Digital Channels, Digital Services, eCommerce, Omnichannel, Project Management #agile #ai #businessdevelopment #concepts #customerexperience #digitalisation #ecommerce #lean #omnichannel #scrum LinkedIn-viestit tavoittavat minut hyvin.
Digiprojektipäällikkö / projektipäällikkönä edistämässä eri toimialojen sekä mikro- ja pk-yritysten digitaalisuutta, digitalisaatiota ja datan hyödyntämistä. Kehityshankkeiden ja kehitysprojektien suunnittelu, valmistelu, rahoituksen hankkiminen (ESR+, EAKR), käynnistys, toteutus, seuranta ja raportointi. Useita organisaatioita ja yrityksiä sekä muita sidosryhmiä sisältävien kompleksisten, laajojen, pitkäkestoisten ja monialaisten projektien johtaminen. Edistän datan ja digitaalisuuden hyödyntämistä erityisesti mikro- ja pk-yrityksissä sekä julkisella sektorilla. Lisäksi kehitän tuoteomistajana kahta TIEKEn palvelua (ICT-sopimuspohjat ja Hanketori - julkiset tarjouspyynnöt). Projektipäällikkönä hankkeissa: -> Datalla energiansäästöä - Energiansäästöä datalla isännöinti- ja kiinteistöpalvelualoille -> Datataloudesta kasvua Uudellamaalla (DATASTEP) -> Digikyvykkyyttä, työhyvinvointia ja tuottavuutta sisälogistiikan pientyöpaikoille (LogDigiS)
Myyntipaikat / Point of sale (POS) Suunnittelu ja ohjaus Business Development, Manager: 6/2020-3/2023: Myyntipaikat-liiketoiminnan (B2C) kehittäminen: digitaalisten ratkaisujen, palvelukonseptien ja kaikkikanavaisen (omnichannel) ja monikanavaisen (multichannel) asiakaskokemuksen kehittäminen. Olin mukana Casino Tampereen sisustus- ja arkkitehtisuunnittelun projektiryhmässä sekä Tampereen Nokia Arenan digityöryhmässä. Työskentelin projektipäällikkönä/tuoteomistajana kasinon (digitaalisen) elämystenhallintajärjestelmän kehitystyössä. Veikkauksen merkittävissä hankkeissa ja projekteissa liiketoimintaomistaja, -edustaja tai -asiantuntija. Ohjausryhmän jäsenenä varmistin liiketoimintasuunnitelman ja strategiahankkeiden läpiviennin ja osaamisen POS-kanavissa, ohjasin yksikön vastuualueen tehtäväkokonaisuuksien toteutumista matriisissa muihin yksiköihin nähden (1-4 vuoden aikajänne), varmistin tehtävien/tavoitteiden onnistuminen aikataulussa ja kustannusraameissa sekä varmistin toiminnan strategianmukaisuuden ja toimintasuunnitelman toteutumisen. Tärkeä osa työnkuvaani oli digitaalisten prosessien, toimintatapojen ja palvelujen kehittäminen. Kehitin Digital Signage (DS) -kokonaisuutta ja siihen liittyvää sisältöä yhdessä mm. ICT:n, brändin ja markkinoinnin asiantuntijoiden kanssa. Äänimaailman ja urheilun esittämisen kehittäminen ovat osa myyntipaikkakonseptien mukaista tekemistä. Digital business and customer experience in physical points of sale. Business owner, business representative or business expert in significant projects. 7/2019-5/2020: Myyntipaikat / Point of sale (POS) Konseptit ja kehitys / Concept and Business Development Sähköiset mediat ja sisällöntuotanto / Digital media and content production Liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäminen fyysisissä myyntipaikoissa. Kaikkikanavaisten (omnichannel) ratkaisujen kehittäminen Veikkauksessa. Digital business and customer experience in physical points of sale. Developing omnichannel solutions.
Liiketoiminta / Business: Asiakkuudet, brändi ja markkinointi / Customer Relationships, Brand and Marketing: Dataohjautuva asiakkuuksien kehittäminen / Data-Driven Customer Relationship Development: Kehittämisasiantuntija, kehitysasiantuntija / Development Specialist Asiakkuuksien arvon kasvattaminen hoitomallien avulla sekä asiakkuuksien elinkaaren ja asiakaspolkujen kehittäminen. Tekoälyn käyttömahdollisuuksien suunnittelu ja hyödyntäminen digitaalisuuden ja asiakkuuksien kehittämisessä. Olin tiiviisti mukana tekoälyyn pohjautuvien suosittelu-, personointi- ja ennustemallien kehittämisessä. Vastasin dataperusteisista asiakkuuden toimenpiteistä (ml. suunnittelu, koordinointi, dokumentointi, tulosten seuranta ja analysointi), jotka tehtiin esimerkiksi vastuullisen pelaamisen edistämisen, asiakassegmentin ja markkinointiluvattomien hoitomalleissa. Hoitomalleja kehitettiin ketterin menetelmin (design sprint, kanban, scrum) moniosaajatiimeissä. Lisäksi työskentelin organisaation sisäisenä agile coachina ja sparraajana. Tavoitteena on vahvistaa ja edistää ketterän ajattelun osaamista yksiköissä ja tiimeissä. Asiakkuustiimissä kehitämme ja ylläpidämme yhtä Suomen suurimmista kanta-asiakasohjelmista ja työskentelemme verkottuneesti koko organisaation kanssa. Increasing the value of customer relationships through management models and developing the customer lifecycle and customer journeys. I was responsible for data-based customer relationship measures (including planning, coordination, documentation, results monitoring and analysis), which were carried out in, for example, responsible gaming promotion, customer segment and marketing license-free management models. Management models were developed using agile methods (design sprint, kanban, scrum) in multi-skilled teams. I also worked as an internal agile coach and sparring partner within the organization. The goal is to strengthen and promote agile thinking skills in units and teams.
Digitaalinen markkinointi ja myynti sekä asiakkuusviestintä / Digital marketing and sales and customer communications:: Analytiikkaan ja dataan perustuva digitaalinen markkinointi ja myynti. Koordinoin ja edustin digimarkkinoinnissa ja -myynnissä (verkkokauppa, display, crm, some, sem, seo) kaikkia Veikkauksen liiketoiminta-alueita, organisaatiotasoista brändiä ja markkinointia (ml. vastuullisuus) sekä asiakkuutta ja sponsorointia. Pääpaino oli yhteistyössä Veikkauksen markkinointipäälliköiden ja -suunnittelijoiden sekä mediatoimiston digitaalisen markkinoinnin asiantuntijoiden kanssa. Koordinoin ja ohjasin digimarkkinointitiimin operatiivista toimintaa. Vastasin, että digimarkkinointi on esimerkiksi kampanjasuunnitelman mukainen. Yhdessä asiantuntijoiden kanssa hoidimme muun muassa kohderyhmien valinnan, sisällön kohdennuksen ja julkaisun sekä mittaamisen ja raportoinnin verkkokaupassa, asiakasviestinnässä ja digimarkkinoinnissa. Analytics and data-driven digital marketing and sales. I coordinated and represented all business areas in digital marketing and sales (online store, display, CRM, social media, SEM, SEO), organizational brand and marketing (including responsibility), and customer relationships and sponsorship. The main focus was on collaboration with marketing managers and planners and the media agency's digital marketing experts. I coordinated and directed the operational activities of the digital marketing team. I replied that digital marketing is, for example, in accordance with the campaign plan. Together with the experts, we handled, among other things, the selection of target groups, content targeting and publication, and measurement and reporting in online store, customer communications, and digital marketing. Keywords: #customerexperience #datadrivenmarketing #digitalcommunication #digitalisation #digitalmarketing #ecommerce
Digitaaliset kanavat, asiakaskokemus / Digital channels, customer experience: Verkkotuottajana kehittämässä RAY Nettikasinon asiakaskokemusta. Työskentelin projektipäällikkönä Nettikasinon kehittämisprojekteissa. Tämän lisäksi työpäiväni täyttyivät verkkopalvelun sisällöntuotannon koordinoinnista ja myynnin optimoinnista sekä konseptisuunnittelusta. As a web producer developing the customer experience of RAY Nettikasino. I worked as a project manager in development projects. In addition, my working days were filled with coordinating the content production of the online service, optimizing sales, and concept design.
Verkkoviestinnän kehittämishankkeiden projektipäällikkönä. Keskeisimpinä kehitysprojekteina olivat TUT.fi-verkkopalvelun ja henkilökunnan intranetin julkaisujärjestelmän migraatio sekä opiskelijoiden intranetin julkaisujärjestelmän päivitys Liferay-alustalle. Olin opiskelijoiden intranetin päätoimittaja, ja osa työnkuvaani oli sisällöntuotannon koordinointi viestinnän verkkopalveluihin. Project manager for online communication development projects. The most important development projects were the migration of the TUT.fi web service and the staff intranet publishing system, as well as the update of the student intranet publishing system to the Liferay platform. I was the editor-in-chief of the student intranet, and part of my job description was to coordinate content production for the communication online services. Online services developing Online communication Management and coordination of content production, content management Editor-in-Chief of students’ intranet