Anderlues, Walloon Region, Belgium
Mon parcours ? Une évolution constante sur le terrain, un goût prononcé pour le management et une solide dose d'adaptabilité. Tout a commencé à Montréal : partie en PVT pour l'aventure, je suis passée de Barista à la gestion d'équipe en tant que "Shift Supervisor" chez Starbucks. De retour en Belgique, j'ai plongé à 100% dans le commerce de terrain. J'ai d'abord fait mes armes comme Collabortrice polyvalente sur le cycle running, Responsable de Rayon pendant 1 an et demi à La Louvière, avant de piloter la structure en tant que Responsable Exploitation et Service Client à Charleroi pendant 1 an et demi également. Aujourd’hui ? Je poursuis ma trajectoire en tant que Directrice Magasin en formation. Derrière ce titre officiel se cache une réalité très terrain : j'accompagne au quotidien les responsables de rayon dans leur gestion, tout en boostant l'animation commerciale et la performance digitale de notre point de vente. Côté sport (et résilience) : Mon parcours sportif est presque aussi intense que mon CV. J'ai rangé mes patins de hockey sur glace pour me lancer dans 3 ans de triathlon, suivis de 3 ans de CrossFit après la pandémie. Aujourd'hui, je me suis (un peu) assagie : je combine marche, natation et course à pied. Le reste du temps : J’écoute de tout (mon éclectisme musical n’a pas de limites) et je lis énormément (ne me demandez pas les grands classiques de la littérature, ce n’est pas ma tasse de thé).
Mes missions s'articulent autour de trois axes majeurs : Accompagnement managérial : Coaching et montée en compétences des responsables de rayon sur leur périmètre d'activité. Animation commerciale : Pilotage des opérations commerciales, des temps forts de l'année et de la dynamique globale du point de vente. Performance digitale : Animation et optimisation des leviers digitaux pour soutenir la croissance de l'activité.
Gestion Opérationnelle & Performance Financière (Exploitation) : Pilotage financier : Suivi et optimisation des frais généraux, des frais au m 2 et de l'entre-deux marges pour garantir la rentabilité du point de vente. Maintenance & Prestataires : Coordination des contrats de maintenance, suivi des chantiers et pilotage des prestataires externes, facturation. Sécurité : Responsabilité globale de la sécurité du site, des biens et des personnes (respect des normes et procédures). Management Humain & Expérience Client (Service Client) : Animation d'équipe : Management, encadrement et dynamisation de l'équipe Service Client au quotidien. Intégration : Accueil, parcours d'intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs du magasin. Culture Client : Pilotage des indicateurs de satisfaction client et animation des plans d'action en magasin pour optimiser l'expérience d'achat.
Organisation de l'équipe présente, manipulation d'argent, réception commande, inventaire, service client
Service client, préparation des boissons, distribution des pourboires
Caisses, accueil, accueil clients, carte fidélité, e-réservation, commande fournitures, organisation de l'équipe du jour.
Magasinier / vendeuse au rayon sports d'eau - Nouvel an 2010 Hôtesse de caisse - Mai / Septembre 2010