Milan, Lombardy, Italy
Nell’ambito dell’area sviluppo prodotto e offerta mi occupo di: • Sviluppo offerta e prodotto per i clienti Residenziali. In particolare seguo tutto l’ambito delle offerte in partnership con Sky e ENI. • Stesura di documenti che descrivono i principali concept e requisiti funzionali che servono per garantire lo sviluppo di prodotti e offerte in partnership. Valutazione dei costi e analisi dei rischi • Approvazione della fattibilità tecnica, organizzazione e supervisione degli UAT • Formazione delle principali funzioni di vendita e stesura della newsletter a supporto delle funzioni operative
Nell’ambito della customer experience management per i clienti di segmento Small Business ed Executive, mi sono occupata di • Definire e disegnare i flussi di processo e i customer Journey al fine di migliorare la customer experience • Stesura di documenti di analisi, concept e requisiti funzionali; • Analisi dei concept/documentazione redatta da altre divisioni • Approvazione fattibilità inerente a progetti interni alla divisione o aziendali; • Interfaccia con i dipartimenti interni per la risoluzione di casi puntuali; • Individuazione KPI di progetto; • Presidio attivo sulla conformità dei nuovi rilasci ICT Solutions attraverso opportuni test di accettazione e monitoring delle funzionalità rilasciate in esercizio, • Collaborazione con i gruppi di supporto per la risoluzione di eventuali anomalie e/o bachi di rilascio • Aggiornamento documentazione di knowledge management.
Gestione delle attività di back office amministrativo per la clientela Small business, Medium ed Executive. Utilizzo quotidiano di Siebel LA (CRM) per l’inserimento degli ordini (PDA), gestioni di variazioni semplici o complesse (subentri, traslochi ecc…)
Gestione delle chiamate inbound dei clienti residenziali per problematiche amministrative. Utilizzo quotidiano di Siebel (CRM) e padronanza di tutti i programmi aziendali per la gestione dei clienti in post attivazione (one call solution). Start up del servizio Fastweb Light e Fastweb Easy-Analisi approfondita sul self provisioning e sul nuovo contatto diretto dealer-cliente. Assistenza tecnica e amministrativa della customer base.