Serra, Espírito Santo, Brazil
Profissional com mais de 6 anos de experiência nas áreas de logística e transportes (19 anos em rotinas administrativas) com passagens por empresas como DHL Supply Chain, Wine.com.br e atualmente Mercado Livre. Especialista em roteirização, acompanhamento de entregas, logística reversa e controle de indicadores. Tenho perfil analítico, ágil e orientado a resultados, com foco na fluidez das operações, cumprimento de prazos (OTD) e resolução de ocorrências. Atuo no planejamento de carregamentos, tratativas com transportadoras, suporte operacional e melhoria contínua de processos. ✔️ Roteirização e controle de cargas ✔️ Logística reversa e devoluções ✔️ Análise de tracking, SLA e KPIs ✔️ Relatórios gerenciais e suporte à operação ✔️ Atendimento ao cliente e parceiros logísticos Domínio de sistemas como TMS, Zendesk, Salesforce, Benner e Excel (nível intermediário). Atualmente curso Processos Gerenciais (Estácio), com foco em ampliar minha visão estratégica e contribuir ainda mais para resultados logísticos de alto desempenho.
Responsável pela roteirização, extraindo e analisando relatórios de cargas em trânsito ou em conferência para priorizar as entregas, garantindo o prazo (OTD); Prestar suporte na correção de falhas e no aprimoramento contínuo dos processos, em colaboração com a equipe; Planejar e programar o carregamento e descarga de mercadorias, assegurando a fluidez da operação; Tratar ocorrências geradas na entrega; Acompanhar e tratar extravio de mercadorias; Gerar relatórios e indicadores de acompanhamento;
Responsável pelo acompanhamento de todos os pedidos expedidos, enviados, parados em alguma etapa, em processo de devolução ou decorrentes de sinistro e processo de retorno de comprovante de entrega (POD); formatação, envio e recebimento de relatórios dos referidos acompanhamentos. Roteirização das entregas; Lançamento de indicadores em planilha e atualização do sistema de gestão de cargas. Recebimento dos motorista; Acompanhamento das entregas; Suporte operacional;
Principais atividades: Inclusão/exclusão de colaboradores e dependentes nos planos de saúde e odontológico e no seguro de vida; Compra de vale alimentação/refeição, vale combustível/transporte, quando aplicável a função; Emissão de rateio para pagamento dos benefícios junto ao Departamento Financeiro; Controle e cálculo de férias;
Principais atividades: Serviços de apoio a Diretoria e Presidência; Organização de agenda, correspondências, comunicados e documentos administrativos; Atendimento telefônico, agendamento de reuniões e viagens; Identificação de visitantes e assuntos a serem tratados para encaminhamento aos respectivos setores da empresa.
Principais atividades: Contato ativo com cliente via e-mail e/ou telefone; Retorno de informações aos parceiros/transportadores e clientes sobre a realização da entrega do pedido; Reposição de pedidos sinistrados; Comunicação de e-mail em massa via MailChimp e SMS via Infobip; Digitação e bonificação de pedido no sistema MEGA; garantir a melhor experiência do cliente.
Principais atividades: Participação ativa na criação do processo de Logística Reversa; Contato com clientes via e-mail e/ou telefone; Solicitação de coleta e devolução aos parceiros logísticos; Emissão e cancelamento de Notas Fiscais de devolução (NFD) no sistema MEGA; Acompanhamento dos itens coletados e devolvidos até o retorno ao Centro de Distribuição para internalização; Análise dos créditos em aberto no Departamento Financeiro devido estornos sem NFD ou o contrário;
Principais Atividades: Efetuar negociações de compras com lojas e concessionárias; Dar suporte técnico às lojas e concessionárias credenciadas; acompanhar todos os processos, desde o fechamento da ordem de serviço até a finalização da troca da peça do veículo do segurado; atuar nas metas e objetivos estabelecidos; acompanhar ordem de serviço não efetuada pelos segurados; acompanhar e resolver reclamações geradas por clientes.
Descrição do Cargo: Profissional responsável pelo atendimento ativo e receptivo de ligações de segurados. Principais Atividades: Receber e efetuar ligações; Acompanhamento de atendimentos pendentes; cobrar posição para os Analistas de Sinistro II.
• Focal de Sinistros II Principais Atividades: Acompanhamento das pendências geradas pelo Analista de Sinistro II; Cobrança de liberação de peça e previsões de chegada lançadas pelo Sinistro I; Acompanhamentos: Previsões, prazos para avaliação de danos, transferências e cobrança de fotos pelas lojas credenciadas. • Focal de Sinistros I Principais Atividades: Entrada de nota fiscal no sistema MXM; Cobrança ao estoque responsável pela unidade para geração de lote; Conferência e cálculo da nota fiscal; liberar e avisar a peça e/ou vidro ao Analisa de Sinistro II.