Cajamar, São Paulo, Brazil
Apaixonadq pelo ser humano e pelo conhecimento, adoro desafios e o processo contínuo da busca pela evolução!
Atividades e Responsabilidades: • Gestão de pessoas e processos, promovendo desenvolvimento da equipe e suporte para eficiência operacional e visão analítica. • Acompanhamento e análise de KPIs gerenciais de performance. • Criação e monitoramento de ASPs (Análises de Solução de Problema). • Elaboração de planos de ação e condução de análises corretivas e preventivas. • Gestão de rotinas PEX e operacionais, garantindo padronização e excelência na execução. • Condução de reuniões estratégicas com foco em performance e planos de ação. • Monitoramento da operação com visibilidade, tração hora a hora e análise de riscos. • Apoio na implementação de projetos e desdobramento de planos de ação e padronização. • Antecipação de riscos operacionais. • Criação de dashboards e visibilidades para tomada de decisão.
Atividades e Responsabilidades: • Elaboração de análises e relatórios estratégicos utilizando ferramentas de dados e visualização. • Preparação de justificativas de perdas com base em dados e fatos. • Condução de reuniões operacionais (Dailys e TPs), com foco em performance e alinhamento de turnos. • Implementação e tração de toda a rotina operacional, garantindo padronização, aderência e melhoria contínua dos processos. • Apoio na implementação de melhorias e projetos estratégicos. • Realização de análises (Post Mortem), com tração e gestão dos planos de ação. • Criação e aplicação de treinamentos de processos para equipes operacionais. • Desenvolvimento de fluxogramas de processos para padronização e clareza operacional. • Interface direta com áreas de apoio (qualidade, planejamento, PI, EO, entre outras). • Monitoramento da operação com visibilidade hora a hora para suporte à tomada de decisão. • Produção de materiais de apresentação para reuniões estratégicas. Ferramentas utilizadas: • Visualização e análise de dados no Tableau, Looker Studio, Google Sheets, BigQuery (SQL), FOS,. Monday.com, Miro, Bizagi, Google planilhas, Google Apresentações, Google Forms, Google site, Bigquery, TMS.
Atividades e Responsabilidades: • Ponto focal na parametrização e implantação do software de helpdesk Zendesk: • Treinamento Zendesk (25 horas) • Configuração personalizada da plataforma para atender às necessidades específicas da operação • Definição de fluxos de trabalho eficientes e automatizados para o gerenciamento de tickets • Integração de múltiplos canais de atendimento (e-mail, chat, redes sociais) para centralização do suporte • Customização de formulários, campos e tags para categorização e triagem mais eficaz dos chamados • Treinamento e capacitação das áreas internas para uso eficiente da ferramenta • Implementação de melhorias em processos administrativos por meio de fórmulas e automações no Excel
a. Gerenciamento de logística reversa e excelência na experiência do cliente; b. Análise e solução de ocorrências, como avarias, reposições, abatimentos por meio de formulários, validação de notas fiscais e solicitação de coleta; c. Registro e lançamento de formulários no sistema para abatimento financeiro; d. Controle e acompanhamento efetivo de abatimentos, retornos e liberação de créditos aos clientes, além de análises diversas para elaboração de relatórios e apresentações. e. Participação na implantação do sistema de atendimento ROBU.
a. Setor de separação, expedição e coletas; b. Tratativas de coletas/trocas produtos junto aos clientes; c. Tratativas de ocorrências; d. Sistemas SAP e GAN. Principais resultados:Desenvolvimento na agilidade de técnicas em solucionar problemas relacionados ao cliente, como troca de produtos, coletas e ocorrências na entrega das mercadorias. Otimização de gargalos e melhora nos resultados.
a. Setor de transportes, acompanhamento de chegada, saída e descarga; b. Tratativas de coletas e suporte as transportadoras e lojas; c. Verificar e corrigir cálculos de frete junto ao SAP; d. Criar documentos de transporte, planilhas/relatórios e controles. Principais resultados: Desenvolvimento no senso crítico em solucionar diversos problemas no decorrer do dia, sabendo priorizar para resolver ou delegar para quem resolve, além da melhoria na comunicação assertiva junto aos colaboradores e clientes, persuasão em obter respostas importantes e urgentes.