São Paulo, São Paulo, Brazil
👨🏻💻Com mais de 18 anos de experiência, transformo dados em resultados tangíveis, liderando projetos de transformação digital e otimizando processos em empresas de grande porte. Possuo um histórico comprovado de sucesso em reduzir custos, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento através da implementação de soluções de Business Intelligence, otimização de processos e implantação de cultura orientada à dados (Data Driven). 🤝Conquistas e Competências: • Liderança de equipes multifuncionais de até 40 pessoas, promovendo uma cultura de inovação e alta performance. • Coordenação de capacitação para mais de 500 colaboradores do time de serviços TOTVS. • Estruturação de operações estratégicas e de inteligência corporativa – Comercial e Serviços. • Redução de 25% do Churn, e otimização de custos em 30% na área de Educação. • Desenvolvimento de equipes com foco em compliance e governança da informação. • Atuação em gestão orçamentária e de resultado – custo, gente, receita, vendas, remuneração variável. • Atuação como PMO, auditorias e sustentação da metodologia de projetos TOTVS (MIT). • Padronização dos KPIs operacionais de Serviços TOTVS (FP&A) 💡Acredito no poder da informação para transformação do negócio através de estratégias inovadoras, valorização das pessoas e redesenho de processos. 🔍 Objetivo: Gestão de Negócio - Performance & Dados - BI 🎓 Formação e Competências: - MBA em Tecnologia para Negócios - Data Science, IA e BigData na PUC-RS (cursando), - Pós-graduada em Educação Corporativa pela PUC-RS - MBA em Gestão de Projetos com ênfase em PMO pela Business School São Paulo. - Processamento de Dados pela FATEC e ETEC Além disso, detenho certificações internacionais: - PMO pela PMO Global Alliance, - OCEB Fundamental -BPM pela OMG, - ITIL V3 Foundation pela EXIN, - MCTS em Microsoft Project pela Microsoft. - Office e Excel Avançado (Macros), SQL, Power BI, Google Studio (Locker), Tableau, PMBOK, Data Mining, Visio, Bizagi, Miro, ETL, PL/SQL, Trello, Jira, Indicadores, BPM, BPMN, Relatórios, Dashboards, Apresentações. 🌍 Idiomas: Inglês Avançado- voluntária internacional (trabalho e estudo) Estou buscando novos desafios em empresas que valorizam a inovação e a transformação digital. Entre em contato para discutir como minhas habilidades podem impulsionar seus resultados.
Responsável em suportar e desenvolver processos comerciais CRM (Hubspot), apuração de comissão, desenvolvimento de projetos e processos que visam atingir as estratégia de receita e vendas da empresa. Geração de insights estratégicos baseado em dados para proteção da receita recorrente; Desenvolvimento de Dashboards, consolidação e análise crítica dos dados, identificação de gaps de desempenho, performance comercial e proposição de planos de ação para recuperação da receita.
1) Desenvolvimento Pessoal e Voluntariado • Engajamento Ativo: Participação em estudos de desenvolvimento pessoal e atuação como voluntária, aprimorando habilidades interpessoais e culturais. • Comunicação Multicultural: Aperfeiçoamento do inglês e enriquecimento da compreensão cultural através de interações com indivíduos de diversas origens. 2) Gestão de Projetos e Produção de Eventos • Liderança de Projetos: Condução do desenvolvimento e implementação de um projeto terapêutico de desenvolvimento pessoal, demonstrando habilidades de planejamento estratégico e execução. • Marketing & Comunicação Digital & Branding: Estudo e uso de plataformas e marketing digital, venda de infoproduto. Desenvolvimento de estratégias engajamento , de marketing digital e comunicação, aumentando a visibilidade e captação de leads - Instagram, in Loco, WhatsApp. • Experiência do Cliente: atuação na gestão da experiência do cliente, com pesquisas, entrevistas e coleta de feedback e análises para melhorias nos eventos e aulas. Análise de tráfego, conversão e geração de leads nas plataformas digitais. 3) Competências Adicionais • Inteligência Emocional: Excelência em compreender e responder às necessidades emocionais dos participantes, criando um ambiente seguro e acolhedor. Estudos na área de psicologia, terapias energéticas e bioenergéticas, biologia humana, dançaterapia. • Facilitação de Grupos: Experiência em liderar e facilitar grupos durante workshops e sessões terapêuticas, incentivando a participação ativa e o engajamento. • Produção de Conteúdo com CANVA: Criação de conteúdos atraentes e utilização de ferramentas de mercado para aumentar o engajamento e alcance nas mídias sociais - Posts, Carrossel, Videos, Lives, Podcasts. • Gestão de Eventos: Planejamento, execução e monitoramento de eventos terapêuticos presenciais e online, garantindo a satisfação dos clientes e implementando melhorias contínuas com base em feedbacks.
1) Controle de Indicadores e Orçamento - Serviços e Comercial • Gestão de Indicadores: Atuação em controle de indicadores operacionais, de vendas, comerciais, financeiros e de resultados, assegurando a precisão e a relevância dos dados para a tomada de decisão estratégica em Centro de Serviços Compartilhado (CSC); além do desdobramento de estratégias de negócio a nível tático, operacional, comercial e financeiro - (carteira de clientes, receita, gente, custos operacionais, custos de entrega). • Orçamento e Análise Financeira: Apoio na elaboração e controle de orçamento das áreas, incluindo DRE, Budget, EBITDA, P&L, Margem, Receita e Custos (Serviços, Comercial, Gente), garantindo a eficiência financeira e o alinhamento com os objetivos organizacionais. 2) Ferramentas e Tecnologias • Excel Avançado, SQL, Dashboards, Google Data Studio, Power BI, KPI, ETL, BPM, BPMN, Visio, Miro e Bizagi, Office. 3) Gestão de Equipes e Processos • Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo a integração e a colaboração entre áreas como CX, UX, Vendas, Marketing, com foco em resultados e melhoria contínua. 4) Foco em Redução de Churn e Gestão de Carteira • Redução de Churn: Criação e liderança de equipe focada na redução de churn, com integração de iniciativas que resultaram em uma redução significativa de 25% em SP (2021) e atingimento das metas de PLR em 2021 e 2022. • Gestão de Carteira de Clientes: Limpeza e redistribuição da base de clientes, com análise qualitativa e quantitativa para decisões estratégicas, ampliando a gestão das unidades. 5) Conquistas e Expansão • Expansão do processo de controle de churn para outras unidades, implantação da área de churn e revitalização do processo com a área de CX. • Desenvolvimento de dashboards replicados para gestão de KPIs, receita e custo. • Construção do orçamento de 2022 e 2023 para o comercial e serviço, alinhando estratégias financeiras com metas organizacionais.
• Gestão de Processos e Equipes : Fui convidada a assumir esta posição à convite da minha gestora, que assumiu área no mesmo ano. Liderança de equipes multifuncionais e distribuídas (SP, GO, BH, NE, RJ, PR), totalizando mais de 40 colaboradores, com foco em otimização de processos e gestão de performance. Responsável pela definição e execução de planos estratégicos para atingir resultados organizacionais, além de apoiar na reversão de resultados da área. • Controle Orçamentário e Estratégico: Supervisão do controle orçamentário da área, incluindo a elaboração de forecasts, orçamento, custos, e receita recorrente e não recorrente. • Gestão de Portfólio de Treinamentos e Projetos: Coordenação do portfólio de treinamentos e projetos da fábrica de conteúdo digital educacional. Design e Gestão de Projetos Educacionais. Desenvolvimento de processos, assegurando a qualidade e a eficiência dos produtos educacionais. • Iniciativas Estratégicas e Interação Multifuncional: Condução de iniciativas estratégicas em parceria com áreas de Customer Experience (CX), Produto, RH, DHO para promover vendas ao consumidor final e otimizar a jornada de formação dos analistas internos da TOTVS. Atuação como revisora do book de competências do time de serviços, garantindo a alinhamento com os objetivos organizacionais. Análise das pesquisas NPS e condução de melhorias. Conquistas e Reconhecimentos: • Entrega do EBITDA 2019 e 2020: Negociações eficazes de custos com áreas internas e externas, resultando na entrega bem-sucedida do EBITDA. • Controle de Custos: Implementação de melhorias significativas nos processos e controle de custos da área, aumentando a eficiência operacional e redução de custos em 30%. • Revitalização do Portfólio de Cursos: Revitalização através do firmamento de processos com áreas de produtos, para garantir a atualização dinâmica dos cursos e capacitação do time interno. • Convite para integrar o projeto CNR (Serviços SMB) pela diretoria da unidade TOTVS SP.
• Capacitação Time de Serviços TOTVS: Responsável por coordenar os treinamentos internos para capacitar o time de entrega TOTVS, assegurando que todos os colaboradores estejam atualizados quanto aos sistemas, ERPs e outras tecnologias relevantes. • Revitalização das Propostas de Serviço - CRM: revisão e melhoria nas propostas de serviço para clientes regionais e de Setor Público para compliance de segurança quanto as garantias de serviço em alinhamento com o departamento jurídico. Reestruturação da planilha orçamentária de serviços para garantir maior qualidade e assertividade na precificação dos projetos de implantação de ERP. • Gestão da Metodologia de Implantação TOTVS (MIT): Gestão , capacitação e sustentação da metodologia de implantação, garantindo a aderência aos padrões e práticas recomendadas. • Projetos Críticos (Risco de Churn): Acompanhamento e apoio nos projetos críticos junto aos gerentes de projeto, com o uso das boas práticas de gestão de projetos e adesão a MIT. Reporte e status para Diretoria. • Capacitação GP: Desenvolvimento e condução de treinamentos especializados para o time de gerentes de projetos, focando em melhores práticas e eficiência, uso do Microsoft Project, com ênfase no controle de custos dos projetos. • Auditoria de Projetos: Realização de auditorias na documentação de projetos de serviços TOTVS para garantir conformidade e qualidade e adesão a MIT. • Gestão de Processos e Equipes: Organização e otimização de processos de treinamento, liderando equipes para garantir a eficácia e eficiência dos programas de capacitação e trilha de carreira à todo time de entrega de serviços • Dashboards: Criação e análise de indicadores de desempenho de treinamento por unidade, software e desenvolvimento de novos cursos e capacitações com integração com as área de produtos TOTVS (Protheus, RM, Datasul). • Gestão da Documentação: Definição, parametrização e implantação de plataforma TDN para gestão de documentação dos projetos de entrega.
• Mapeamento de Processos (AS-IS) e Proposta de Melhorias (TO-BE): Realizei um mapeamento detalhado dos processos existentes (AS-IS) e desenvolvi propostas de melhorias (TO-BE) para otimizar a eficiência e eficácia organizacional. O resultado desse trabalho foi consolidado em um Book de Processos, que serviu como guia estratégico para a implementação de mudanças. • Utilização da Abordagem BPM com BPMS BonitaSoft: Apliquei a metodologia de Business Process Management (BPM) utilizando o software BPMS BonitaSoft, o que permitiu uma modelagem precisa e uma automação eficaz dos processos de negócios. • Integração Tecnológica: Ofereci suporte na integração do BPMS BonitaSoft com aplicações desenvolvidas em Java, garantindo que as soluções tecnológicas fossem alinhadas com as necessidades dos processos de negócios. • Análise e Coleta de Requisitos com UML: Apoiei a equipe na análise e coleta de requisitos utilizando a linguagem de modelagem UML, assegurando que todos os aspectos técnicos e funcionais fossem considerados no desenvolvimento de soluções. • Gerenciamento de Projetos com MS-Project: Contribuí para o gerenciamento eficaz de projetos, utilizando o MS-Project para planejar, monitorar e controlar as atividades, garantindo que os projetos fossem entregues dentro do prazo e do orçamento. • Clientes atendidos: Tecnisa e Prudence Brasil
Durante minha atuação no departamento de Internet do R7, desempenhei um papel chave na análise, modelagem e otimização de processos, além de desenvolver soluções tecnológicas para suportar a gestão de indicadores. Minhas principais responsabilidades incluíram: • Análise e Modelagem de Processos em BPMN: Utilizei ferramentas como Visio e BizAgi para realizar a análise e modelagem de processos em BPMN, assegurando uma documentação precisa e a implantação eficaz dos processos no departamento. • Desenvolvimento de Ferramentas de Apoio: Criei ferramentas utilizando Access e Excel com VBA para apoiar a equipe de processos no gerenciamento de indicadores, facilitando a coleta, análise e visualização de dados críticos para a tomada de decisão. • Elaboração do Book de Indicadores: Fui responsável pela elaboração, consolidação e apresentação do Book de Indicadores da área de Internet, fornecendo insights valiosos para a gestão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. • Implantação e Customização do OTRS: Implantei e customizei a ferramenta de gerenciamento de requisições OTRS, baseada nas melhores práticas da ITIL, para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional. • Participação em Reuniões Estratégicas: Atuei em diversas reuniões estratégicas, incluindo Comitê de Mudança (CCM), análises Post-Mortem, sessões JAD e levantamentos de AS-IS. Além disso, conduzi treinamentos para capacitar a equipe e promover a adoção de novas práticas e ferramentas.