Rome, Latium, Italy
La mia esperienza professionale nasce in Telecom Italia dove, in Direzione Generale, mi sono occupata principalmente di processi di gestione del Cliente Consumer (187 e 119) seguendo come Project Manager molteplici progetti interfunzionali . Sono passata poi ad un'esperienza sul mondo dei processi Loyalty Consumer di cui sono stata responsabile per 3 anni. Successivamente per altri 3 anni ho avuto un ruolo di coordinamento in una struttura di workload Management quale responsabile della Regia delle attività di back office commerciale cartaceo Consumer e Business. Una breve un anno in Staff al Responsabile delle Customer Operations di Telecom mi ha consentito di acquisire una vista piu' ampia sulle dinamiche aziendali e di affinare la mia capacita' di sintesi e di rappresentazione dei dati per l'Alta Direzione. Attualmente ho un incarico nel settore Assurance &Maintenance come riferimento per l'attivita' di Field & Suppliers Operations. La funzione ha il presidio operativo dei contratti con i fornitori e il rispetto dei relativi Kpi contrattuali.
in ambito Chief Operations & wholesale office , nella funzione Assurance & Maintenance sono il riferimento della funzione Field& Supplier Operations. Coordino un gruppo di persone e ci occupiamo di:partecipare alla stesura dei bandi di gara e all'individuazione dei kpi contrattuali da monitorare e i relativi requisiti di reportistica, Dashboard operative e direzionali, Sal con i fornitori e le aree territoriali, analisi di benchmark, presidio dei gap e coordinamento dei piani di azione, presidio degli economics
mi sono occupata dei progetti PNRR nell'ambito della funzione Creation e Development di Chief Network Operations e Wholesale Office
Il settore processi di Headquarter è deputato alla definizione e al deployment verso le strutture di call center dei processi di commercializzazione e post vendita delle diverse offerte fisso/mobile. Inoltre si occupa di : -Implementazione delle procedure per ottemperare alle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazione nel settore Customer Care Consumer: in particolare delibera n° 416/07; 126/07, 514/07 ,418/07 ,Delibera 79/09; -definizione e deployment dei diversi modelli di business per la gestione della clientela; -definizione di processi e procedure del mondo Conciliazioni, creazione dello Sportello Unico -Definzione di processi e procedure per la gestione delle lavorazioni commerciali di Back office
La divisione si interessava di: - definizione requisiti di sviluppo dei sistemi a supporto dei Call Center per gestire le chiamate; -collaudo dei rilasci; formazione sui call center per l'utilizzo dei nuovi sistemi; in particolare mi sono occupata del primo sistema per la gestione dei clienti prepagati
Conseguimento della qualifica di Green Belt nell’ambito della metodologia Lean Six Sigma. La metodologia LSS ha come obiettivo quello di applicare una metodologia statistica ai processi di reingegnerizzazione aziendali. La certificazione è stata conseguita dopo un corso di 6 mesi ed un esame scritto e orale.
Revisione Aziendale