Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area
- Experienced in leading and developing a heterogeneous and decentralized team - Customer Service Management - Customer Relationship Management (C-Level) - P&L Management - SLA and KPI Management - Customer Operations Management - Process- and cost optimization - Operational Management of Managed Services - Project Management - Consulting - Pre Sales support
● fachliche und personelle Führung des Bereichs Customer Operations mit 12 Mitarbeiter für die Region D-A-CH ● individuelles Coaching und Förderung, basierend auf den persönlichen Voraussetzungen, Fähigkeiten und Zielvorstellungen der Mitarbeiter ● Kundenkommunikation auf C-Level ● Vorbereitung und Durchführung von Operational Review Meetings auf C-Level ● Definition und fortlaufende Optimierung der internen Prozesse in Abstimmung mit den weltweiten Fachfunktionen ● Steuerung Profit & Loss der Top Managed Print Services Kunden ● SLA und KPI Steuerung bei den Top Managed Print Services Kunden ● Bearbeitung von Management-Eskalationen ● Entwicklung, Umsetzung und fortlaufende Optimierung von Customer Scorecards ● Vorbereitung, Durchführung und Analyse von europaweiten (EMEA) Kundenzufriedenheitsumfragen, sowie die Koordination als Schnittstelle mit den weltweiten Funktionen/Fachbereichen ● Interne Abstimmung zur Kundenentwicklung mit den Bereichen Sales und Finanz ● Unterstützung des Pre-Sales Bereich mit operativen, fachspezifischen Input