Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina
Ejecutivo con más de 15 años de experiencia liderando decisiones de negocio end-to-end en Customer Experience, Transformación Digital, Operaciones, Logística y áreas Comerciales, en organizaciones de servicios de gran escala. Actualmente me desempeño como Senior Manager Global de Customer Experience, con responsabilidad sobre la estrategia global de CX, Fidelización, Campañas y Comunicaciones Digitales, la gestión de NPS y el Customer Journey, con ejecución en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Portugal y Uruguay. Mi rol combina toma de decisiones estratégicas y ejecución, actuando sobre definiciones que impactan directamente en churn, crecimiento, eficiencia de procesos y performance de canales digitales. Utilizo la voz del cliente y los datos como insumo para decisiones operativas, comerciales y de modelo de servicio. A lo largo de mi carrera he liderado transformaciones digitales regionales, estandarización de procesos end-to-end y modelos operativos complejos, con responsabilidades directas en ventas, distribución, logística nacional y operaciones, impactando costos, ingresos y continuidad del negocio. Creo en un liderazgo exigente y humano a la vez. Me moviliza construir contextos claros, equipos con autonomía y sentido, y organizaciones donde las personas entienden por qué hacen lo que hacen. Lidero desde la responsabilidad, la coherencia y la confianza, convencido de que los resultados sostenibles son consecuencia de decisiones correctas y equipos comprometidos. Ingeniero Industrial y Executive MBA. Elijo cada desafío como una oportunidad para transformar organizaciones, desarrollar personas y dejar impacto más allá del corto plazo.
Responsable global de la estrategia de Customer Experience, Fidelización, Campañas y Comunicaciones Digitales, con foco en impacto en P&L, churn, NPS, customer journey y performance de canales digitales, con ejecución en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Portugal y Uruguay. Principales responsabilidades y pilares del rol: • Responsable Global de la estrategia de Fidelización, definiendo lineamientos, prioridades y planes de acción orientados al valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. • Responsable Global de las Campañas Digitales, liderando el diseño, priorización y ejecución de campañas regionales, con foco en clientes críticos, detractores y segmentos de alto riesgo de churn. • Responsable Global de la estrategia de comunicación y ejecución en canales digitales, incluyendo gobernanza, estandarización, modelos operativos y performance de canales como WhatsApp y comunicaciones digitales end-to-end. • Responsable Global de NPS, liderando el modelo de gestión, definición de métricas, seguimiento de resultados y planes de mejora, posicionando CX como una palanca estratégica del negocio. • Responsable del Customer Journey, con foco en el rediseño y optimización de journeys clave, priorizando momentos críticos de la experiencia y clientes detractores. Rol de alcance global y regional, integrando estrategia, datos, procesos, tecnología y ejecución, asegurando consistencia, escalabilidad y resultados medibles en múltiples países.
Responsable regional de la transformación digital y estandarización operativa en Latinoamérica, liderando iniciativas estratégicas de alto impacto en múltiples países. Alcance e impacto: • Liderazgo del diseño e implementación de Salesforce en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay. • Gestión integral del programa: gobierno, roadmap, adopción y escalabilidad. • Liderazgo de iniciativas de Change Management, impulsando transformación cultural y digital. • Estandarización de procesos end-to-end a nivel regional. • Aseguramiento de la continuidad del negocio durante procesos críticos de cambio.
Participación en el Executive MBA como board académico, Supervisor de PFM y profesor invitado. • Board académico en simulaciones de gestión empresarial y toma de decisiones C-level: evalúo decisiones estratégicas y desempeño ejecutivo de equipos en contextos complejos. • Acompañamiento a equipos en roles C-level, desafiando criterios, priorización y toma de decisiones orientadas a resultados de negocio. • Acompañamiento y supervisión de tesis: guío procesos de análisis, estructuración y resolución de problemáticas reales de negocio. • Participación en clases de MBA, integrando conceptos de comercial, operaciones, estrategia y gestión con enfoque práctico.
Profesor de grado en la carrera de Ingeniería, con foco en Operaciones y Gestión. Diseño y dictado de materias orientadas a la aplicación práctica de conceptos operativos en empresas de servicios y organizaciones complejas. Responsabilidades clave: • Profesor de Introducción a Operaciones (1er año) y Operaciones (2do año). • Diseño de casos prácticos basados en empresas reales de servicios. • Tutor de tesis, acompañando procesos de análisis, estructuración y toma de decisiones.
Responsable integral de ventas, distribución y performance comercial en múltiples líneas de negocio, liderando equipos y socios estratégicos a escala territorial. Responsabilidades principales: • Gestión de ventas prepago (SIMs y recargas) y postpago (portabilidad y altas). • Liderazgo del negocio residencial (fibra óptica, telefonía fija, internet y TV). • Optimización de la red de agencias y socios estratégicos. • Liderazgo del proyecto de despliegue de Fibra Óptica en CABA. • Definición de forecast, objetivos comerciales y seguimiento de performance.
Responsable de la logística comercial a nivel país, con foco en eficiencia operativa, control de costos y transformación digital de procesos. Alcance del rol: • Gestión integral de abastecimiento, distribución e inventarios. • Logística directa e inversa, incluyendo reciclado de equipos. • Gestión de todos los canales de distribución: masivo, corporativo y digital. • Liderazgo de iniciativas de transformación digital (e-commerce y mejoras en SAP). • Gestión de un Centro de Distribución General y 7 Centros Regionales. • Administración de KPIs, presupuesto logístico y CAPEX. • Optimización de costos y gestión sindical.
Consultor estratégico enfocado en diseño de modelos comerciales, desarrollo de canales y optimización operativa. Principales contribuciones: • Desarrollo de canales mayorista, minorista y consumidor final (on/off premise). • Diseño de fuerza de ventas y estructura comercial multicanal. • Definición de estrategia comercial de mediano y largo plazo. • Relevamiento y rediseño de procesos de operaciones, logística, comisiones y facturación. Resultados destacados: • Incremento del peso del canal minorista hasta representar el 45% de la facturación total. • Construcción de una fuerza de ventas más competitiva y profesionalizada.