Groningen, Groningen, Netherlands
Begonnen als medewerker van Pro Active Service waar het doel was om ontevreden klanten weer tevreden te krijgen. Dit deed ik doormiddel van het luisteren naar de klant, de achterliggende behoefte te achterhalen en de meest passende oplossing te bieden. De afgelopen jaren ben ik bezig geweest met het coachen van collega's, het maken en geven van verschillende trainingen en workshops en het afnemen van een wekelijkse kwaliteitsaudit om de afdeling naar een hoger niveau te brengen.
Als telefonisch adviseur had ik contact met klanten van de ING. De klanten werden proactief benaderd of op verzoek. De redenen waren uiteenlopend, van leningaanvragen tot vermogensgesprekken. Vanaf 2012 was ik tevens betrokken bij het opleiden en begeleiden van collega's binnen de afdeling. Daarnaast heb ik in de periode bij de ING zorg gedragen voor verscheidende projecten om de afdeling sterker en efficiënter te maken.