Greater Heilbronn Region
• Führung eines Service Cost Centers mit 42 Mitarbeitern (Werkstatt, technischer Support, kaufm.) • Koordination der Serviceaufgaben • Betreuung und Koordination von Großreklamationen • Ansprechpartner der Auslandsgesellschaften • Prozess- und Schnittstellenoptimierung • Aufbereitung und Analyse von Reklamationsdaten • Reporting und Controlling relevanter KPIs • Erfolgreichen Einführung eines weltweit einheitlichen Analysetool für Produktbefundungen. Dadurch Verkürzung der Durchlaufzeiten der Reklamationsbearbeitung.
• Projektleiter im Projektmanagement bei den Kundenbaustellen • Führung eines Service Profit Centers mit 18 Mitarbeitern (Servicetechniker, technischer Support, Retrofit, Kundenschulungen, kaufm.) • Verantwortlich des After-Sales Services komplexe Automationen, Werkzeugmaschinen und Montagesysteme, einschl. Umbauten, Retrofitting und anderen tech. Dienstleistungen • Unterstützung von Serviceeinsätzen der Tochtergesellschaften weltweit • Kundenbetreuung bei Eskalationen • Reklamationsmanagement und Problemlösung bei Servicethemen • Aufbau eines strategischen Ersatzteilmanagements
• Leitung eines Profit Centers sowie die Motivation und Entwicklung der 72 Mitarbeiter • verantwortlich für das Service-, Ersatzteil-, Retrofit-, und Kundenschulungsgeschäft • Verantwortlich für das Forderungsmanagement der europäischen Servicestandorte. Reduzierung der überfälligen Forderungen von über 5Mio€ auf ca. 1,7Mio€ • Umsatz- und Ergebnisverantwortlich für den Servicestandort • Koordinieren und motivieren des Außen- und Innendienstpersonals • Aufbau, Pflege und Auswertung eines Service-Reportings (KPI’s) • Kontinuierliche Beobachtung und Steigerung der Kundenzufriedenheit von 3,2 auf 1,6 (Schulnotensystem 1-6) • Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen o erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsprojekte • Entgegennahmen und Abarbeitung von Kunden-Eskalationen • Betreuung von Schlüssel-Kunden • Erstellung und Verhandlung von Service Verträgen (Wartungsverträge, ManOnSite Verträge, Responsezeit Verträge) • Verantwortlich für die Jahresbudgetplanung (Personalplanung, Weiterbildung, Anlagevermögen) • Zusammenarbeit mit externen Servicefirmen (3rd Party) • Festlegung von Verkaufspreisen (Ersatzteilpreise, Stundenpreis für Service & Reisezeit) • Kommunikation mit unseren weltweiten Kunden, Serviceorganisationen und Repräsentanten • erfolgreicher Aufbau einer Maschinenhistorie im SAP • Projektbetreuung und deren Abwicklung • Einhaltung der termingerechten Belieferung der Kunden mit Ersatzteilen • bereichsübergreifende enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und anderen Fachbereichen und
• fachlich und disziplinarisch Führung der Serviceabteilung (Cost Center) mit 14 Mitarbeitern • Verantwortung der Ersatzteilversorgung der weltweiten Kunden. Erfolgreicher Aufbau von Ersatzteilcentern (USA, Europa, Asien). • Koordination der weltweiten Serviceeinsätze und Schulungen • Erstellung und Verhandlung von Service Verträgen