São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com 18 anos de experiência em Tecnologia da Informação. Exercendo atividades como Administrador, Pré-vendas, Consultor, Líder Técnico, Analista, Implementador e Suporte na área de infraestrutura de TI (SAN/Storage/Backup/Virtualização/Servidores/Cloud/Network). Experiência em diversas soluções e sucessos em projetos envolvendo soluções IBM, Dell, HP, Vmware, e Cisco. Especialista em equipamentos de vídeo conferência e telepresença.
Responsável por monitorar, diagnosticar e recuperar a rede de dados e Telecom, visando manter a disponibilidade e a qualidade dos serviços.
Coordenador técnico da equipe de operações vNOC. Responsável por: - Planejar as atividades do dia-a-dia da operação; - Monitorar e controlar a fila de incidentes; - Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento; - Interagir com as demais áreas do grupo, a fim de garantir a correta abertura de chamados no SAP e Zendesk; - Alocar profissionais para atender aos chamados (definir passagens, hotéis e custos com os atendimentos) - Gerenciar as atividades a fim de garantir o correto fechamento dos chamados; - Atuar no processo de tomada de decisão durante conflitos nos incidentes; - Apoiar time de Suporte 2º e 3º Nível em questões técnicas. - Interagir com o Diretor Financeiro para comunicar novas necessidades e aquisições de matérias para a equipe técnica;
Configuração e Suporte em Tecnologias SDH e IP. Atender a demanda de configuração da produção, para ativação, alteração e desativação de circuitos; Configuração de elementos das redes de acesso e agregação (anéis e ponto-a-ponto) nas tecnologias PDH/SDH (DATACOM, RAD, TELLABS, LUCENT, ALCATEL), GPON (Huawei, ZTE e Parks), e IP/ETHERNET (Switches Cisco e Datacom);Inserção de novos elementos nas gerências remotas por fabricante; atendimento as demandas de suporte à ativação para as equipes dos centros locais, orientando técnicos no momento da ativação quando necessário, realizando testes de conectividade com Router CPE do cliente, ajustes na configuração (CPE, interfaces dos Roteadores Backbone IP via prompt de comando). Apoio através das gerências nos testes de conectividade (loopback, check de configurações); Interface com demais áreas para suportes diversos sobre Rede e Serviços e Plataformas;
Consultor técnico especializado em soluções de Vídeo Conferência, projetos e soluções pontuais de fabricantes ( LifeSize, Cisco , Polycom , Avaya / Radvision) . Conhecimentos de Implementação, atualização e gestão da plataforma de video conferência “Vidyo” (Vidyo Portal, Vidyo Router, Vidyo Replay, Vidyo Gateway); Elaboração de documentações gerencias, mapeamento e criação de processos baseados na metodologia ITIL, bem como relatórios de utilização de diversas tecnologias e ambiente em nuvem. Controle de recursos para atendimentos externos a clientes, gerenciamento de agendas técnicas.
Analista de Suporte Pleno com foco em softwares de vídeos conferências. Atuação com Microsoft Lync 2010, 2013 e Office 365. Suporte e Gerenciamento de conferências por Áudio e Vídeo de clientes tanto do Brasil como em outros países, Suporte aos usuários dos equipamentos de vídeo conferência assim como aos próprios equipamentos (C20, C40 da Cisco/ Tandberg e QDX6000, QDX7000, VSX7000 e VSX8000 da Polycom assim como outros equipamentos). Troubleshooting em hardwares de vídeo conferencia e equipamentos de clientes. Configuração e administração Forefront TMG. Relacionamento direto com clientes de grande porte com Metrô de SP, Fertilizantes Tocantins, SOCICAM, SICOOB em nível de diretoria tanto remotamente quanto presencial. Elaboração de relatórios gerenciais e processos, reorganizando o departamento de suporte técnico com base na metodologia ITIL. Gerenciamento de chamados Nível 2 e comunicação entre área técnica e comercial via ferramenta CRM.