Barcelona, Catalonia, Spain
Profesional con más de 10 años de experiencia en la gestión de equipos de trabajo en recepción y ventas. Especializado en liderazgo, optimización del servicio al cliente y gestión operativa. Gran capacidad para dirigir equipos multidisciplinarios, mejorar procesos operativos y garantizar la excelencia en la experiencia del huésped en entornos de lujo. Fuerte orientación al liderazgo estratégico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y rentabilidad del establecimiento. Competente en la toma de decisiones, resolución de conflictos y desarrollo de estrategias de fidelización.
He asumido el rol de Front Office Assistant para brindar soporte en una reorganización clave relacionada con la reforma del hotel y el cambio de firma de la empresa. Mi enfoque principal es apoyar la transición operativa, optimizando los procesos de gestión y comunicación interna, así como la implementación de nuevas plataformas tecnológicas. Este rol incluye la mejora de la gestión de relaciones con clientes (PMR) y la integración de nuevos flujos de trabajo para asegurar una transición eficiente y sin interrupciones.
Primer contacto con el huésped y encargado de gestionar todos los aspectos de su alojamiento, asegurándome su completa satisfacción. - check ins / check outs - Tareas administrativas competentes al sector de recepción (facturación, upsellings, bookings, etc.) - Venta de Upselling o Cross selling (complementos, excursiones, servicios extra, bookings)
El Grupo TEXLLAR BCN es una empresa familiar, que cuenta con 26 tiendas en todo Catalunya, en el cual desarrollo las tareas de: Sales: - Análisis y desarrollo de la estrategia comercial. - Gestión y coordinación del Equipo de Ventas. - Análisis de la rentabilidad de productos e introducción de nuevos artículos - Solventar inconvenientes que puedan surgir con los pedidos / clientes. - Prospección de nuevos clientes estratégicos. Marketing: - Realización de campañas de marketing: catálogos, folletos, muestrarios , estrategia de ofertas... - Publicidad: creación de anuncios en revistas del sector, merchandising. - Estudios de mercado: búsqueda de nuevos nichos y lanzamientos de nuevos productos. - Potenciar nuevas herramientas: emailing, telemarketing y newsletters. - Gestión de la Base de Datos. - Participación en el desarrollo de la nueva web.